Клієнтка Monobank втрапила у боргову пастку – яка помилка до цього призвела

Клієнтка Monobank поскаржилася на фінансову установу, яка не погодилася перерахувати відсотки чи реструктурувати значну заборгованість. Сума, яку українка винна банку, з 33 000 грн виросла до 146 000 грн.

Відгук опублікували на порталі Мінфін у відповідному розділі.

Киянка Вікторія Павленко розповіла, що до повномасштабного вторгнення мала на карті Monobank розстрочки, які вчасно погашала. Але вже під час війни кілька разів пропустила внесення обов’язкового платежу. Коли фінустанова почала вимагати мінімальні внески, клієнтка їх здійснювала, але через проблеми з роботою не змогла цього зробити у вересні та січні.

Як результат – нараховувалися відсотки, тож сума боргу виросла майже в п’ять разів – було 33 000 грн, а стало 146 000 грн. Жінка зазначила, що декілька разів зверталася до представників Monobank з проханням перерахувати відсотки чи реструктурувати заборгованість, але отримувала відмову. Клієнтка наразі не має доходів такого рівня, як до війни, тому не може погашати борг великими внесками.

Мінімальний платіж, який лише зупиняє нарахування більшої суми боргу, але не зменшує його, становить 6 000 грн. Як уточнила пані Вікторія, це половина її заробітної плати, яка витрачається дарма, тільки на покриття відсотків, а розмір заборгованості при цьому стоїть на місці.

"Банк не йде на жодні поступки. Я розумію, що сама винна, бо влізла в кредит, але чи є взагалі сенс платити? Куди звертатись? Такі відсотки – це неадекватно, і, виходить, поки я не матиму 4 500 доларів, то буду просто платити гроші в нікуди. Мені дуже подобається Mono, але умови по кредиту – жах, це повічне рабство. Дуже шкодую, що користувалась кредиткою до війни (якби знала, що втрачу свої доходи, ніколи б не взяла тут позику)", – констатувала користувачка.

Що відповіли в Monobank

У відповідь на скаргу клієнтки представники Monobank зазначили, що війна невідворотно позначилася на банківському секторі, який зараз безпосередньо впливає на підтримку економіки країни. Тож для виконання зобов'язань перед вкладниками фінустанова продовжує списувати відсотки за використання ліміту та інших кредитних послуг.

Несписання пені, штрафу та неустойки при невнесенні мінімального платежу банк пояснює відповідною постановою НБУ та розумінням тягаря подібних ситуацій для українців. Втім, згідно з регламентом, Monobank повинен списувати відсотки в розмірі 3,1% на місяць. А якщо клієнти до всього не покривають платежі за розстрочками, їх списуватимуть з балансу картки, збільшуючи суму боргу.

Що стосується реструктуризації, то по кожному клієнту це питання розглядають індивідуально, враховуючи різні фактори, які впливають на прийняття рішення. Банк рекомендує по можливості вносити мінімальний платіж та погашати розстрочку, аби заборгованість поступово зменшувалась.

Раніше сайт Pro Гроші писав, чому клієнти ризикують втратити доступ до Monobank. Також ми повідомляли, що клієнт Monobank втрапив у неприємну ситуацію з кредитом.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News