Клиентка Monobank попала в долговую ловушку – какая ошибка к этому привела

Клиентка Monobank пожаловалась на финансовое учреждение, которое не согласилось пересчитать проценты или реструктуризировать задолженность. Сумма, какую украинка должна банка, с 33 000 грн выросла до 146 000 грн.

Отзыв опубликовали на портале Минфин в соответствующем разделе.

Киевлянка Виктория Павленко рассказала, что до полномасштабного вторжения имела на карте Monobank рассрочки, которые своевременно погашала. Но уже во время войны несколько раз пропустила внесение обязательного платежа. Когда финучреждение потребовало минимальные взносы, клиентка их осуществляла, но из-за проблем с работой не смогла этого сделать в сентябре и январе.

Как результат – начислялись проценты, так что сумма долга выросла почти в пять раз – было 33 000 грн, а стало 146 000 грн. Женщина отметила, что несколько раз обращалась к представителям Monobank с просьбой пересчитать проценты или реструктурировать задолженность, но получала отказ. У клиентки пока нет доходов такого уровня, как до войны, поэтому не может погашать долг большими взносами.

Минимальный платеж, который только останавливает начисление большей суммы долга, но не уменьшает его, составляет 6 000 грн. Как уточнила Виктория, это половина ее заработной платы, которая тратится зря, только на покрытие процентов, а размер задолженности при этом стоит на месте.

"Банк не идет ни на какие уступки. Я понимаю, что сама виновата, потому что влезла в кредит, но есть ли вообще смысл платить? Куда обращаться? Такие проценты – это неадекватно, и, значит, пока у меня нет 4 500 долларов, то буду просто платить деньги в никуда. Мне очень нравится Mono, но условия по кредиту – ужас, это вечное рабство. Очень сожалею, что пользовалась кредиткой до войны (если бы знала, что потеряю свои доходы, никогда бы не взяла здесь ссуду)", – констатировала пользовательница.

Что ответили в Monobank

В ответ на жалобу клиентки представители Monobank отметили, что война неотвратимо сказалась на банковском секторе, который сейчас оказывает непосредственное влияние на поддержку экономики страны. Для выполнения обязательств перед вкладчиками финучреждение продолжает списывать проценты за использование лимита и других кредитных услуг.

Несписание пени, штрафа и неустойки при невнесении минимального платежа банк объясняет соответствующим постановлением НБУ и пониманием бремени подобных ситуаций для украинцев. Впрочем, согласно регламенту, Monobank должен списывать проценты в размере 3,1% в месяц. А если клиенты не покрывают платежи по рассрочкам, их будут списывать с баланса карты, увеличивая сумму долга.

Что касается реструктуризации, то по каждому клиенту этот вопрос рассматривают индивидуально, учитывая разные факторы, влияющие на принятие решения. Банк рекомендует по возможности вносить минимальный платеж и погашать рассрочку, чтобы задолженность постепенно уменьшалась.

Ранее сайт Pro Гроші писал, почему клиенты рискуют лишиться доступа к Monobank. Также мы сообщали, что клиент Monobank попал в неприятную ситуацию с кредитом.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News