Клієнти скаржаться на роботу ПриватБанку: чому люди не можуть забрати гроші

Деякі клієнти ПриватБанку впевнені, що фінустанова краде в них гроші. Адже при знятті готівки кошти з карти списуються, але на руки люди грошей не отримують. Банк запевняє, що це лише збій в роботі. І після перевірок гроші клієнтам мають повернути, але лише після того, як факт збою роботи буде підтверджено.

Про це йдеться на Мінфін.

Що відомо

"Знімала гроші з картки у банкоматі ПриватБанку. У момент видачі грошей (1000 гривень) банкомат завис. На екрані з'явився напис "Технічна помилка". Гроші з рахунку списали. Я нічого не отримала. Тобто Приват банально вкрав мої гроші", – йдеться у повідомленні.

Жінка зателефонувала на гарячу лінію банку, де їй повідомили, що протягом 180 днів установа розгляне її заявку і якщо при інкасації вони знайдуть зайві 1000 гривень, то повернуть їй кошти.

"У мене є мінімальний шанс отримати свої гроші назад.Читаючи відгуки постраждалих раніше клієнтів, то шанси повернути свої 1000 гривень рівні майже нулю. Ви спеціально кидаєте людей, а потім змушуєте їх 180 днів чекати поки ви зійдете?", – додала клієнтка.

Що відповіли у банку

Працівники ПриватБанку стверджують, що в таких випадках кошти клієнту можуть повернути лише тоді, якщо буде підтвердження збою в роботі банкомата.

"При наявності помилки у роботі банкомата слід звернутись до підтримки Банку, який видав картку, для подачі заявки на повернення коштів. Рішення за заявкою приймається з врахуванням інформації про наявність надлишків зафіксованих при проведенні інкасації та підтвердження збою в роботі банкомата", – йдеться у повідомленні.

У клієнтів ПриватБанку зникають гроші з рахунків

25 жовтня клієнтка забрала готівкові кошти з банкомату без використання банківської картки. На балансі залишалася сума у розмірі 1 268,90 грн. Вранці наступного дня ПриватБанк здійснив заокруглення залишку та перерахував 8,90 грн у скарбничку. Це так званий депозитний рахунок, який поповнюється автоматично завдяки округленню коштів після зняття фінансів або оплати.

Отож станом на 26 жовтня на балансі зафіксувалася сума – 1 260 грн. Того ж дня жінка здійснила покупку та заплатила 22,69 грн. Проте різниця здивувала: на карті залишилося всього 1 012,30 грн. Тобто незрозуміло, яким чином і куди зникли 225 грн.

28 жовтня близько обіду Дарина випадково помітила (оскільки не надходило жодного сповіщення) виписку щодо транзакції на суму 225 грн. У тексті призначення було вказано наступне: "Вітаємо! Вам зараховано кешбек за акцією".

Клієнтка ПриватБанку обурена подібною ситуацією, адже без її згоди чомусь спочатку з рахунку знялися гроші, а потім несподівано повернулися, причому у вигляді незрозумілої акції. На порталі "Мінфін" жінка запитала представників фінустанови, як так вийшло і чому функціонує акційний кешбек, про який не повідомляється заздалегідь. Як це пояснили у банку – читайте у нашому матеріалі.

Раніше ми писали про те, що клієнти ПриватБанку скаржаться на самовільне зняття коштів. Також ми писали, що ПриватБанк запустив нову функцію для пришвидшення переказів коштів.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News