ПриватБанк знімає додаткові кошти за особливу послугу – яку саме

Клієнт ПриватБанку поскаржився на фінустанову через незрозумілу ситуацію зі списанням коштів. Під час оплати послуги на іноземному сайті, де сума вказувалася у валюті, фактичний розмір списаних коштів відрізнявся від того, який було вказано для підтвердження.

Свою історію користувач розповів на порталі Мінфін у розділі відгуків.

Як уточнив українець, він здійснював оплату за послугу на вебресурсі за кордоном. Зрозуміло, що людині потрібно було заплатити не національною валютою, проте на сайті вказали конкретну суму у гривнях, яку вирахували на основі обмінного курсу. Клієнт мав надіслати з гривневої карти ПриватБанку 173 грн, як було вказано на сайті.

У мобільному додатку, вказавши реквізити отримувача та суму, чоловік натиснув на кнопку підтвердження. У новій вкладці, де потрібно знову узгодити транзакцію, так само висвітилося 173 грн, які мали списатися з рахунку. Але після повторної згоди щодо правильності даних платіж не пройшов. Виявилося, що банк хотів зняти 177,15 грн. що відрізнялося від заявленої суми.

Звернувшись до продавця на іноземному сайті, клієнт ПриватБанку отримав відповідь про провину фінустанови, оскільки оплата здійснюється у гривневій валюті, тож претензій до ресурсу бути не може. А на гарячій лінії банку повідомили, що різниця у платежі виникла через подвійну конвертацію, яку налаштовує продавець.

Хто ж насправді винен у ситуації

Як відповіли працівники національного банку, процедура здійснюється за наступним алгоритмом: оскільки платіж проходить через закордонний сервіс, а оплата – через платіжну систему Visa або Mastercard, то за правилами обмін відбувається на основі курсу долара, встановленого ПриватБанком. Через це, якщо гроші списуються з гривневого рахунку, з’являється різниця.

Але ж претензія клієнта не до факту подвійної конвертації, а до відсутності вказаної кінцевої суми при проходженні авторизації на списання. Тобто чому, коли потрібно підтвердити оплату, додаток зазначає 173 грн, а реально знімає більше.

"Виходить, ПриватБанк списує додатково без дозволу ваші гроші, проводячи непотрібну подвійну конвертацію", – констатував чоловік. Щоб довести власну правоту, українець зробив той самий платіж карткою іншого українського банку. Результат очікуваний: списалося стільки коштів, скільки було вказано у формі.

Нагадаємо, нещодавно серед клієнтів вибухнула хвиля незадоволення тим, що банк різко зменшує кредитний ліміт на картах без попередження. Причому люди не розуміють причину позбавлення послуги, адже не мають заборгованості, активно користуються функціоналом, вчасно здійснюють обов’язкові платежі тощо.

Раніше сайт Pro Гроші писав, що Ощадбанк залишає клієнтів без грошей під час війни. Також ми повідомляли, який курс встановив НБУ для євро та злотого.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News