ПриватБанк снимает дополнительные средства за особую услугу – какую именно

Клиент ПриватБанка пожаловался на финучреждение из-за непонятной ситуации со списанием средств. При оплате услуги на иностранном сайте, где сумма указывалась в валюте, фактический размер списанных средств отличался от указанного для подтверждения.

Свою историю пользователь рассказал на портале Минфин в разделе отзывов.

Как уточнил украинец, он производил оплату за услугу на веб-ресурсе за рубежом. Понятно, что человеку нужно было заплатить не национальной валютой, однако на сайте указали конкретную сумму в гривнах, вычисленную на основе обменного курса. Клиент должен был отправить с гривневой карты ПриватБанка 173 грн, как было указано на сайте.

В мобильном приложении, указав реквизиты получателя и сумму, мужчина нажал кнопку подтверждения. В новой вкладке, где нужно снова согласовать транзакцию, также высветилось 173 грн, которые должны были списаться со счета. Но после повторного согласия по поводу правильности данных платеж не прошел. Оказалось, что банк захотел снять 177,15 грн, что отличалось от заявленной суммы.

Обратившись к продавцу на иностранном сайте, клиент ПриватБанка получил ответ о вине финучреждения, поскольку оплата производится в гривневой валюте, так что претензий к ресурсу быть не может. А на горячей линии банка сообщили, что разница в платеже возникла из-за двойной конвертации, которую настраивает продавец.

Кто же на самом деле виноват в ситуации

Как ответили работники национального банка, процедура осуществляется по следующему алгоритму: поскольку платеж проходит через зарубежный сервис, а оплата – через платежную систему Visa или Mastercard, то по правилам обмен происходит на основе курса доллара, установленного ПриватБанком. Поэтому, если деньги списываются с гривневого счета, появляется разница.

Но ведь претензия клиента не к факту двойной конвертации, а к отсутствию указанной конечной суммы при прохождении авторизации на списание. То есть почему, когда нужно подтвердить оплату, приложение отмечает 173 грн, а реально снимает больше.

"Выходит, ПриватБанк списывает дополнительно без разрешения ваши деньги, проводя ненужную двойную конвертацию", – констатировал мужчина. Чтобы доказать собственную правоту, украинец выполнил тот же платеж картой другого украинского банка. Результат ожидаемый: списалось столько средств, сколько было указано в форме.

Напомним, недавно среди клиентов разразилась волна недовольства тем, что банк резко уменьшает кредитный лимит на картах без уведомления. Причем люди не понимают причины лишения услуги, ведь не имеют задолженности, активно пользуются функционалом, своевременно осуществляют обязательные платежи и т.д.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Ощадбанк оставляет клиентов без денег во время войны. Также мы сообщали, какой курс установил НБУ для евро и злотого.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News