Клієнтів Monobank можуть дезінформувати: що треба знати про отримання спадку

Клієнтка Monobank поскаржилася на некомпетентність оператора, який надав неправдиву інформацію. Він відправив жінку в Київ, щоб вона особисто подала документи на отримання спадку.

Скаргу опублікували на порталі Мінфін.

Користувачка, зареєстрована під ніком AlionaSemykina, розповіла, що постраждала через погане консультування в Monobank. Вона отримала спадок і вибрала цю фінансову установу для його нарахування на картку. Щоб дізнатися умови, зателефонувала на гарячу лінію для уточнення, де оператор запевнив, що оформити послугу можна тільки після особистого подання документів у Києві.

"Я сказала, що мені незручно їхати в Київ, запитала, чи можу надіслати документи Новою поштою або електронкою, вайбером. Ні, тільки їхати. Гаразд, 300+ км, майже 2 000 грн на білети витрачені, щоб почути здивоване: "А чого ви приїхали, треба було вайбером документи скинути", – повідомила жінка.

Клієнтці не вірили, що оператор міг настільки помилитися і неправильно проконсультувати. Але після демонстрування запису телефонної розмови у неї попросили вибачення і дали два льодяники, відправивши додому.

Але на цьому проблеми не закінчилися, оскільки після відправки документів месенджером результату немає близько трьох тижнів. Серед причин, чому оформлення ніяк не затверджується, фахівці Monobank називали некоректно сфотографовані листи документів. Але повторне відправлення не допомогло, спадок досі не можуть зарахувати на рахунок клієнтки.

Monobank запустив нову послугу для клієнтів

В мобільному додатку тепер можна відкрити окремий рахунок для самозайнятих осіб. Такими вважаються люди, які здійснюють незалежну професійну діяльність, а саме:

• адвокати;
• нотаріуси;
• арбітражні керуючі;
• приватні виконавці.

Оновлення запрацювало 14 червня. Щоб ним скористатися, потрібно спершу завантажити останню версію застосунку Monobank. Потім слід у верхньому меню натиснути на кнопку "Відкрити картку або рахунок" та з доступних варіантів обрати рахунок НПД у гривні.

Клієнти не платитимуть за відкриття й обслуговування окремого рахунку, також немає комісії за здійснення платіжних операцій. А бухгалтерам ще належить персональний доступ до власного вебкабінету.

Раніше сайт Pro Гроші писав, що Monobank не говорить клієнтам правду і розповідав, які проблеми виникають з оплатою комуналки. Також ми повідомляли, що Monobank звинуватили в нестачі функцій і послуг.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News