Нововведення Укрзалізниці обурили пасажирів – з якими труднощами вони зіткнулися

Пасажири Укрзалізниці зіткнулися з новими труднощами. Для них обмежили продаж та повернення квитків на міжнародні поїзди. При цьому купити та повернути квитки таки можна, але за визначеними правилами.

Про таке повідомив автор блогу "Залізні магістралі" Олег Васильєв у Facebook.

Так, існує чіткий перелік поїздів, квитки на які продають лише онлайн. При цьому повернути їх можна лише через каси вокзалів. Серед них такі:

• №67/68 Київ-Варшава;
• № 23/24 та №19/20 Київ-Хелм;
• №93/94 Харків-Хелм;
• №36/35 Одеса-Перемишль;
• №32/31 Запоріжжя-Перемишль;
• №73/74 Харків-Перемишль;
• №53/54 та №89/90 Київ-Перемишль;
• №705/706, №715/716 Київ-Перемишль;
• №351К/351Л Київ-Кишинів.

Чому це незручно для пасажирів

Насамперед це стосується тих, хто перебуває за кордоном. Наприклад пасажир, який вже придбав квиток на рейс із країни Європи до України за певних причин скасовує поїздку. При цьому він має право повернути електронний квиток він не може, адже це можливо лише через касу Укрзалізниці. А представництв УЗ на закордонних станціях немає.

Інше правило – щодо продажу квитків на міжнародні потяги лише онлайн – ставить пасажирів у нерівні умови. А тому, на думку Васильєва, можна говорити про порушення у сфері захисту прав споживачів.

Справа в тому, що громадяни, які не мають доступу до мережі Інтернет не можуть купити квитки на міжнародні поїзди, а у касах продаж квитків заблоковано. Так само споживачів позбавлено можливості оплатити купівлю квитків готівкою.

"Вказані умови продажу/провернення квитків мають ознаки порушення Закону про захист прав споживачів. Ст.17 п.1 – За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами", – зауважив блогер.

В УЗ пояснили, як можна повернути квиток з-за кордону

Оскільки повернення проїзних документів відбувається лише через міжнародні каси залізничних вокзалів на території України, Укрзалізниця порадила своїм пасажирам вихід із цієї ситуації.

У разі, якщо немає можливості звернутися до міжнародної каси особисто, можна доручити це родичам або знайомим на території України. Для цього потрібно відправити електронний квиток електронною поштою або через інший месенджер разом із заповненою заявою на претензійне повернення та необхідними документами.

Раніше ми писали про те, що УЗ продаватиме квитки на найпопулярніший закордонний рейс за новими правилами. Також ми розповідали, що в УЗ з'явиться важливе оновлення.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News