Жарт вийшов з-під контролю: як продавець і покупець обманули один одного
Дедалі частіше бренди стикаються з недобросовісними покупцями, які вдаються до обману та хочуть безплатно отримати товар
Клієнтка магазину обманула продавця, але сама залишилася без товару
Фото: Instagram, Pexels, скріншот. Колаж: Pro Гроші
В соціальних мережах можна побачити багато відео, як магазини намагаються провчити деяких клієнтів. Причина – люди роблять замовлення, відправляють скріни про оплату, але ті виявляються підробкою. Тобто покупець обманом намагається отримати товар. Подібна історія сталася з українським магазином парфумованої продукції.
Сайт Pro Гроші розповідає, як покупець і продавець вирішили "пожартувати" один над одним і що з цього вийшло.
Фейкова оплата – стандартна схема обману
Власниця магазину опублікувала відео, на якому розповіла про перший випадок з фейковою оплатою. Потенційна клієнтка написала в Instagram і замовила кілька баночок парфумованих спреїв. Це обійшлося у 820 грн. Для підтвердження відправила скрін з мобільного додатку свого банку про відправку коштів.
У магазині одразу зрозуміли, що фото відредагували, адже цифри відрізнялися розміром і шрифтом від іншого тексту. Плюс на рахунок оплата так і не прийшла. Щоб провчити нахабного покупця, продавець вирішила відправити поштою "подарунок".
Вона набрала у баночки воду з-під крану, а замість мініатюрних пробних ароматів запакувала лист паперу з ілюстраціями. Весь товар обмотала захисною плівкою та понесла у поштове відділення.
Реакція клієнтки на сюрприз
Згодом магазин опублікував у соціальних мережах друге відео на цю тему, вже з реакцією клієнтки. Пощастило, що дівчина не перевірила пакунок на пошті, а одразу забрала додому. Одразу ж в Instagram почали приходити повідомлення з обуреннями. Причому клієнтка не одразу зрозуміла, що отримала звичайну воду замість парфумів.
Тож почала вимагати пояснень. У магазині їй відповіли:
"Розумієте, яка оплата – такий і товар. Дуже неприємно, коли тебе намагаються обдурити. Тому сподіваємося, що це стане для вас гарним уроком і ви більше таким займатися не будете".
Замість визнання провини та вибачень продавець дізналася, що клієнта просто "пожартувала" і планувала відправити кошти згодом, коли отримає товар і перевірить його якість. Більше того, дівчина почала вимагати повернення 90 грн, які заплатила за послуги пошти.
Як на ситуацію відреагували українці
В коментарях до відео користувачі соціальних мереж також почали обурюватися поведінкою замовниці. Люди погодилися, що подібних випадків стає все більше. Але здивувалися наївністю покупців, які вважають, що можуть обхитрити магазин. Адже перевірити справжність скріна оплати – справа кількох хвилин.
Але існують кардинально протилежні думки, що стосуються підірваної довіри до продавця.
"Як після цього можна довіряти вам як продавцеві, ви ж можете те саме зробити, навіть якщо оплата пройде реально. Не кажучи вже, що дівчина, можливо, насправді сплатила, але банк щось не те зарахував. Такими діями ви підриваєте довіру до вас", – зауважила Марія.
І таких коментарів дійсно багато. Українці вважають, що було достатньо попросити не скрін із додатку, а квитанцію. Плюс всі маніпуляції більше схожі на дитячу поведінку та намагання розрекламувати свій бренд.
Що робити у разі купівлі неякісного товару
Раніше ми розповідали, що в Україні діє закон "Про захист прав споживачів". Ним регулюються відносини між продавцем і клієнтом, а також описуються ситуації, в яких людина має право повернути товар неналежної якості.
Загалом можна здійснити повернення протягом 14 календарних днів. Якщо термін спливе, магазин може відмовити задовольнити цю вимогу клієнта. Серед інших можливих звернень з боку споживача такі:
- зменшення ціни товару пропорційно до наявного недоліку;
- безплатне усунення проблеми;
- обмін на аналогічну річ без дефектів;
- відшкодування витрат на самостійний ремонт;
- повернення коштів у повному обсязі.
Яку саме вимогу висунути, покупець вирішує на власний розсуд. Магазин зобов’язаний задовольнити прохання клієнта в розумні терміни. Але також може провести експертизу якості товару, щоб довести, що продукцію зіпсували після покупки. В такому випадку повернення скасовується, а гроші не відшкодовуються.
Раніше сайт Pro Гроші писав, які товари нереально повернути продавцям. Також ми повідомляли, чому краще не купувати товари в Інтернеті.
Сподобалась стаття?
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News
