Шутка вышла из-под контроля: как продавец и покупатель обманули друг друга
Все чаще бренды сталкиваются с недобросовестными покупателями, которые прибегают к обману и хотят бесплатно получить товар
Клиентка магазина обманула продавца, но сама осталась без товара
Фото: Instagram, Pexels, скриншот. Коллаж: Pro Гроші
В социальных сетях можно увидеть много видео, как магазины пытаются проучить некоторых клиентов. Причина – люди делают заказ, отправляют скрины об оплате, но те оказываются подделкой. То есть покупатель обманом пытается получить товар. Подобная история произошла с украинским магазином парфюмерной продукции.
Сайт Pro Гроші рассказывает, как покупатель и продавец решили "пошутить" друг над другом и что из этого вышло.
Фейковая оплата – стандартная схема обмана
Владелица магазина опубликовала видео, на котором рассказала о первом случае с фейковой оплатой. Потенциальная клиентка написала в Instagram и заказала несколько баночек парфюмированных спреев. Это обошлось в 820 грн. Для подтверждения отправила скрин из мобильного приложения своего банка об отправке средств.
В магазине сразу же поняли, что фото отредактировали, ведь цифры отличались размером и шрифтом от другого текста. Плюс на счет оплата так и не пришла. Чтобы проучить наглого покупателя, продавец решила отправить по почте "подарок".
Она набрала в баночки воду из-под крана, а вместо миниатюрных пробных ароматов упаковала лист бумаги с иллюстрациями. Весь товар обмотала защитной пленкой и унесла в почтовое отделение.
Реакция клиентки на сюрприз
Впоследствии магазин опубликовал в социальных сетях второе видео на эту тему уже с реакцией клиентки. Повезло, что девушка не проверила сверток на почте, а сразу забрала домой. Сразу же в Instagram начали приходить сообщения с возмущениями. Причем клиентка не сразу поняла, что получила обычную воду вместо духов.
Поэтому начала требовать объяснений. В магазине ей ответили:
"Понимаете, какая оплата – такой и товар. Очень неприятно, когда тебя пытаются обмануть. Поэтому надеемся, что это станет для вас хорошим уроком и вы больше не будете таким заниматься".
Вместо признания вины и извинений продавец узнала, что клиента просто "пошутила" и планировала отправить средства потом, когда получит товар и проверит его качество. Более того, девушка потребовала возврата 90 грн, которые заплатила за услуги почты.
Как на ситуацию отреагировали украинцы
В комментариях к видео пользователи социальных сетей тоже начали возмущаться поведением заказчицы. Люди согласились, что подобных случаев становится все больше. Но удивились наивности покупателей, считающих, что они могут обмануть магазин. Ведь проверить подлинность скрина оплаты – дело нескольких минут.
Но существуют кардинально противоположные мнения, касающиеся подорванного доверия к продавцу.
"Как после этого можно доверять вам как продавцу, вы же можете то же сделать, даже если оплата пройдет реально. Не говоря уже, что девушка, возможно, на самом деле оплатила, но банк что-то не то засчитал. Такими действиями вы подрываете доверие к вам" , – заметила Мария.
И таких комментариев действительно много. Украинцы считают, что достаточно было попросить не скрин из приложения, а квитанцию. Плюс все манипуляции больше похожи на детское поведение и усилия разрекламировать свой бренд.
Что делать при покупке некачественного товара
Раньше мы рассказывали, что в Украине действует закон "О защите прав потребителей". Им регулируются отношения между продавцом и клиентом, а также описываются ситуации, когда человек имеет право вернуть товар ненадлежащего качества.
В целом можно осуществить возврат в течение 14 календарных дней. Если срок истечет, магазин может отказать удовлетворить это требование клиента. Среди других возможных обращений со стороны потребителя такие:
- уменьшение цены товара пропорционально имеющемуся недостатку;
- бесплатное устранение проблемы;
- обмен на аналогичную вещь без дефектов;
- возмещение затрат на самостоятельный ремонт;
- возврат средств в полном объеме.
Какое именно требование выдвинуть, покупатель решает по своему усмотрению. Магазин обязан удовлетворить просьбу клиента в разумные сроки. Но также может провести экспертизу качества товара, чтобы доказать, что продукцию испортили после покупки. В таком случае возврат отменяется, а деньги не возмещаются.
Ранее сайт Pro Гроші писал, какие товары нереально вернуть продавцам. Также мы сообщали, почему лучше не покупать товары в Интернете.
Понравилась статья?
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News
