Нова пошта розчарувала своїх клієнтів – з якою проблемою зіткнулися українці

Нова пошта користується великою популярність серед українців. Проте навіть ця компанія може розчарувати своїх клієнтів. Так, одна з клієнток під ніком Kapitoshka поскаржилася на роботу логістичної компанії з експрес-доставлення.

Негативний відгук з'явився на офіційній Facebook-сторінці Нової пошти.

Клієнти Нової пошти поскаржилися на сервіс

За словами клієнтки, Нова пошта втратила сім її відправлень, створивши неприємні ситуації. Kapitoshka також не залишила поза увагою недоліки в роботі операторів гарячої лінії, які, на думку клієнтки, не показали достатньої ефективності в розгляді та розв'язанні проблеми.

Клієнтка написала, що проблемою стало перенесення часу доставляння, про яке повідомив додаток Нової пошти. Однак, коли вона звернулася на гарячу лінію для отримання пояснень, то дізналася, що компанія вважає, що це саме одержувач переніс час доставляння. Це викликало непорозуміння, оскільки клієнтка цього не робила.

"Поясніть, як це одержувач переніс, коли це була ваша помилка, та ви ж її виправляли? І коли відправлення буде доставлене?", – запитала розлючена клієнтка.

Представники Нової пошти відповіли, що перенесення часу доставлення сталося через несправність поштомата, який тимчасово не працював. Вони запропонували відремонтувати поштомат та доставити пакунок на наступний день.

Компанія також запропонувала відправити подарунок як компенсацію. Проте Kapitoshka відкинула цей варіант, вимагаючи, щоб пакунок був доставлений в той же день, як вона очікувала, та звернула увагу на можливість забрати його з відділення компанії.

Потім представники Нової пошти повідомили, що посилка вже у відділенні та переадресована коштом компанії.

Чому можуть затримати посилки

Компанія "Нова пошта" – провідний оператор поштових послуг в Україні, який забезпечує швидке доставляння не тільки всередині країни, але й за її межами. Зазвичай внутрішні перевезення займають 1-3 робочих дні, а міжнародні відправлення – 6 днів.

Втім, інколи клієнти отримують відправлення із затримкою. На це можуть вплинути негода, обстріли або ж велике навантаження.

Раніше ми повідомляли, що деякі клієнти Нової пошти не знають про послугу, яка допомагає заощаджувати на відправленнях. Також ми писали, що на працівників Нової пошти масово поскаржилися клієнти.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News