Пенсіонери зіткнулися з проблемою – що вимагає від них Ощадбанк

Українським пенсіонерам від початку грудня приходять сповіщення на мобільний телефон щодо необхідності відвідати відділення Ощадбанку та здійснити процедуру оновлення особистої інформації.

Які проблеми виникають у громадян при цьому, вони розповіли на порталі Мінфін у розділі відгуків.

Українка Тетяна Шахрайчук розповіла історію, що сталася з її мамою похилого віку в Житомирі. Пенсіонерка прибула у відділення за адресою вул. Небесної Сотні, 13, щоб актуалізувати дані по карті, на яку отримує пенсійне забезпечення. Але співробітниця фінансової установи відправила жінку до іншого банківського приміщення на вул. Івана Франка. Там здивувалися і запевнили, що оновлення має бути здійснене саме у першому відділенні. Де вже інший фахівець знову порадив звернутися куди-інде.

"Це розваги такі у співробітників банку – грати у пінг-понг з людьми похилого віку, які найменш захищені верстви населення, ще й у воєнний час?" – обурливо цікавиться пані Тетяна. Проте не лише ця ситуація викликала в українки негативні емоції, апогей дня стався згодом. Повідомляється, що робітниця вимагала у пенсіонерки купити папір А4 (15 листів), оскільки в банку він закінчився. Інакше на обслуговування можна не чекати.

"Я вимагаю пояснень щодо ситуації, буду писати скарги далі й прошу контакти керівника цього відділення! Це неподобство! Таким співробітникам сфери обслуговування протипоказано працювати з людьми, тим більше похилого віку та хворими", – констатувала жінка у відгуку. Як відповідь на звернення отримала прохання від Ощадбанку написати в особисті повідомлення ПІБ матері та її номер телефону.

Чим ще незадоволені клієнти банку

Що стосується актуалізації, то українці масово скаржаться на ситуацію, коли приходять у відділення, а там здійснити процедуру можуть лише в одному віконечку, куди черга з десятка людей. Через періодичні вимкнення електроенергії чи інші технічні проблеми все розтягується на години. Сподіватися на вчасне і швидке оновлення нікому не радять, бо фахівці не поспішають виконувати свої посадові обов’язки.

В одному з відгуків користувачка з ніком Tanamovich розповіла: "У відділенні банку з трьох кас цим питанням займається лише одна, що спричинило величезну чергу громадян. Актуалізацію встигли пройти тільки дві людини, яких обслуговували десь по 15 хв, а далі зависла програма в комп’ютері, на що працівниця повідомила про неможливість продовжувати роботу".

Ці випадки, на жаль, не поодинокі. Українців обурює той факт, що під час воєнного стану доводиться здійснювати процедури, які не вимагають негайного результату. А ще люди не можуть зрозуміти, чому актуалізація можлива тільки у відділенні, тоді як більшість банків дозволяють оновлювати особисту інформацію дистанційно, за допомогою засобів онлайн-зв’язку.

Раніше сайт Pro Гроші писав, що Ощадбанк нагадав клієнтам про важливу процедуру. Також ми повідомляли, що клієнти Ощадбанку зіткнулися з картковою проблемою.