Украинским пенсионерам с начала декабря приходят уведомления на мобильный телефон о необходимости посетить отделение Ощадбанка и осуществить процедуру обновления личной информации.
Какие проблемы возникают у граждан при этом, они рассказали на портале Минфин в разделе отзывов
Украинка Татьяна Шахрайчук рассказала историю, которая произошла с ее пожилой мамой в Житомире. Пенсионерка прибыла в отделение по адресу ул. Небесной Сотни, 13, чтобы актуализировать данные по карте, на которую получает пенсионное обеспечение. Но сотрудница финансового учреждения отправила женщину в другое банковское помещение на ул. Ивана Франко. Там удивились и заверили, что обновление должно быть произведено именно в первом отделении. Где уже другой специалист снова посоветовал обратиться куда-нибудь еще.
"Это развлечения такие у сотрудников банка – играть в пинг-понг с пожилыми людьми, которые наименее защищенные слои населения, еще и в военное время?" – возмущенно интересуется Татьяна.Однако не только эта ситуация вызвала в украинки негативные эмоции, апогей дня произошел впоследствии. Сообщается, что работница требовала у пенсионерки купить бумагу А4 (15 листов), поскольку в банке она закончилась. Иначе обслуживания можно не ждать.
"Я требую объяснений по поводу ситуации, буду писать жалобы дальше и прошу контакты руководителя этого отделения! Это безобразие! Таким сотрудникам сферы обслуживания противопоказано работать с людьми, тем более пожилого возраста и больными", – констатировала женщина в отзыве. Как ответ на обращение получила просьбу от Ощадбанка написать в личные сообщения ФИО матери и ее номер телефона.
Чем еще недовольны клиенты банка
Что касается актуализации, то украинцы массово жалуются на ситуацию, когда приходят в отделение, а там осуществить процедуру могут только в одном окошечке, куда очередь из десятка человек. Из-за периодических отключений электроэнергии или других технических проблем все растягивается на часы. Надеяться на своевременное и быстрое обновление никому не советуют, потому что специалисты не спешат выполнять свои должностные обязанности.
В одном из отзывов пользовательница с ником Tanamovich рассказала: "В отделении банка из трех касс этим вопросом занимается лишь одна, что повлекло за собой огромную очередь граждан. Актуализацию успели пройти только два человека, которых обслуживали где-то по 15 мин, а дальше зависла программа в компьютере, на что сотрудница сообщила о невозможности продолжать работу".
Эти случаи, к сожалению, не единичны. Украинцев возмущает тот факт, что во время военного положения приходится проводить процедуры, не требующие немедленного результата. А еще люди не могут понять, почему актуализация возможна только в отделении, в то время как большинство банков позволяют обновлять личную информацию дистанционно посредством средств онлайн-связи.
Ранее сайт Pro Гроші писал, что Ощадбанк напомнил клиентам о важной процедуре. Также мы сообщали, что клиенты Ощадбанка столкнулись с карточной проблемой.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News