Чимало українців використовували додаток Monobank для оплати комунальних послуг. Кошти перераховувалися банку-посереднику – IBOX BANK, який 7 березня втратив ліцензію на здійснення фінансових операцій. Відтоді у клієнтів Monobank "висять" борги, оскільки кошти так і не надійшли постачальникам.
Скаргу опублікували на порталі Мінфін у розділі відгуків.
Користувачка, зареєстрована під ніком GalyaGalya, розповіла, що їй досі не надали конкретної відповіді, коли IBOX BANK перерахує кошти за комунальні послуги. Представники фінустанови не визнають провину та зауважують, що IBOX здійснює перекази почергово. Але пройшло три місяці з того часу, коли сталося відкликання ліцензії, втім досі жодного зрушення немає.
"Через це маю заборгованість за доставку газу у Львівгазі. Щомісяця дзвоню в Монобанк, де постійно вішають локшину, що кошти скоро будуть. Крім цього, телефонувала двічі в Айбоксбанк. Перший раз порекомендували написати заяву на повернення коштів і надіслати квитанцію від Монобанку", – зауважила українка.
Але маніпуляції не спрацювали, бо після отримання рекомендованого листа в IBOX BANK відповіли, що жінка не є їхньою клієнткою. Тож треба говорити зі співробітниками Monobank.
Користувачка поцікавилася, чому банк, знаючи про ліквідацію, "безвідповідально" перерахував кошти з картки, а не повернув клієнтам. У відповідь на скаргу в Monobank зазначили, що IBOX у всякому разі повинен виконати свої зобов'язання згідно з договорами, тобто незабаром всі суми надійдуть до компаній-постачальників.
Що в Monobank подобається користувачам
Оскільки в мобільному додатку є чимало функцій, клієнти протягом довготривалого користування можуть визначитися, що їм подобається чи не подобається у наданні послуг. Фінустанова не має відділень, тож все обслуговування та сервіс обмежуються смартфоном. Згідно з відгуками на Мінфіні, хорошу оцінку поставили таким послугам:
- зручність користування застосунком;
- поповнення карток – можна покласти як готівку в терміналі без комісії, так і надати посилання на поповнення картки;
- депозити – не дуже високий відсоток, але працює без проблем;
- безпека – є всі необхідні налаштування для підвищення безпеки.
Водночас деякі українці мають негативний досвід користування частиною функцій. Зокрема проблеми виникали з такими послугами:
- комунальні платежі – є скарги на затримку оплат;
- фінансовий моніторинг – відмови в обслуговування та зайві перевірки;
- кредити – нестабільний ліміт, який можуть змінити без попередження до нуля через математичні моделі;
- швидкість зарахувань – деякі платежі проходять повільно, хоча в зазначені терміни (до 5 діб).
Як уточнили в Monobank, він не зацікавлений у відмовах обслуговування, оскільки частково отримує прибуток від розрахунків клієнтів.
Корисна новинка в Monobank
Нещодавно фінустанова оновила застосунок і додала можливість відкривати додатковий рахунок самозайнятим особам. Мова про нотаріусів, адвокатів, приватних виконавців, арбітражних керуючих.
Вони можуть кількома кліками оформити окремий рахунок і використовувати його для проведення платежів. При чому комісія за транзакції відсутня, плюс обслуговування безоплатне.
Раніше сайт Pro Гроші писав, як клієнти Monobank можуть фінансово постраждати. Також ми повідомляли, що клієнтів Monobank можуть дезінформувати й розповідали, що треба знати про отримання спадку.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News