Многие украинцы использовали приложение Monobank для оплаты коммунальных услуг. Средства перечислялись банку-посреднику – IBOX BANK, 7 марта потерявшему лицензию на осуществление финансовых операций. С тех пор у клиентов Monobank "висят" долги, поскольку деньги так и не поступили поставщикам.
Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользовательница, зарегистрированная под ником GalyaGalya, рассказала, что ей до сих пор не предоставили конкретный ответ, когда IBOX BANK перечислит средства за коммунальные услуги. Представители финучреждения не признают вину и отмечают, что IBOX осуществляет переводы поочередно. Но прошло три месяца с того момента, когда произошел отзыв лицензии, однако до сих пор никакого сдвига нет.
"Из-за этого имею задолженность за доставку газа во Львовгазе. Ежемесячно звоню в Монобанк, где постоянно вешают лапшу, что средства скоро будут. Кроме этого, звонила дважды в Айбоксбанк. Первый раз порекомендовали написать заявление на возврат средств и отправить квитанцию от Монобанка", – отметила украинка.
Но манипуляции не сработали, потому что после получения заказного письма в IBOX BANK ответили, что женщина не является их клиенткой. Так что надо говорить с сотрудниками Monobank.
Пользовательница поинтересовалась, почему банк, зная о ликвидации, "безответственно" перечислил средства с карты, а не вернул обратно клиентам. В ответ на жалобу в Monobank отметили, что IBOX во всяком случае должен выполнить свои обязательства согласно договорам, то есть вскоре все суммы поступят компаниям-поставщикам.
Что в Monobank нравится пользователям
Поскольку в мобильном приложении есть немало функций, клиенты в течение длительного использования могут определиться, что им нравится или не нравится в предоставлении услуг. У финучреждения нет отделений, поэтому все обслуживание и сервис ограничиваются смартфоном. Согласно отзывам на Минфине, хорошую оценку поставили следующим услугам:
- удобство использования приложения;
- пополнение карт – можно положить как наличные в терминале без комиссии, так и предоставить ссылку на пополнение карты;
- депозиты – не очень высокий процент, но работает без проблем;
- безопасность – есть все необходимые настройки для повышения безопасности.
В то же время, некоторые украинцы имеют негативный опыт пользования частью функций. В частности проблемы возникали с такими услугами:
- коммунальные платежи – есть жалобы на задержку оплат;
- финансовый мониторинг – отказы в обслуживании и лишние проверки;
- кредиты – нестабильный лимит, который могут изменить без предупреждения до нуля из-за математических моделей;
- скорость зачислений – некоторые платежи проходят медленно, хотя в указанные сроки (до 5 дней).
Как уточнили в Monobank, он не заинтересован в отказах обслуживания, поскольку отчасти получает прибыль от расчетов клиентов.
Полезная новинка в Monobank
Недавно финучреждение обновило приложение и добавило возможность открывать дополнительный счет самозанятым лицам. Речь о нотариусах, адвокатах, частных исполнителях, арбитражных управляющих.
Они могут несколькими кликами оформить отдельный счет и использовать его для проведения платежей. Причем комиссия при транзакции отсутствует, плюс обслуживание бесплатно.
Ранее сайт Pro Гроші писал, как клиенты Monobank могут финансово пострадать. Также мы сообщали, что клиентов Monobank могут дезинформировать и рассказывали, что нужно знать о получении наследства.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News