Клієнти Ощадбанку не можуть закрити карти – що від них вимагають

Українці масово скаржаться на Ощадбанк, який забороняє клієнтам здійснювати конкретні операції з картами, якщо реєстрація рахунку відбувалася в іншому населеному пункті.

Різні історії про одну проблему опублікували на порталі Мінфін у розділі відгуків.

Користувач Олексій Шелкунов з Кіровоградської області зазначив, що стикнувся з незручностями актуалізації даних. Через те, що фінансова установа прикріплює клієнта до місця реєстрації, не вдається здійснити процедуру в іншій області чи навіть в іншому населеному пункті в межах свого регіону. Банк не дозволяє перенести обслуговування, тож з картками також виникають проблеми. Наприклад, закрити рахунок неможливо у разі переїзду.

Про схожу ситуацію повідомив львів’янин з ніком Iamthebest. Українець не розуміє, в чому вигода Ощадбанку прикріплювати клієнта до конкретного відділення. Особливо під час воєнного стану, коли чимало громадян покинули місця постійного проживання та переїхали у безпечні регіони.

Отримати послуги стає дедалі важче ще й через періодичні вимкнення електроенергії: якщо в одному відділенні немає світла, то просто знайти інше, де електрика присутня, й здійснити обслуговування там, – це не варіант.

Що рекомендують робити в банку

Про виклики, пов’язані з Ощадбанком, розповіла переселенка з Донецької області, яка з 2015 року проживає на Чернігівщині. Жінка з ніком TAU2358 повідомила, що карту відкрила для одноразового використання, але не встигла закрити до моменту переїзду. Тепер же ця послуга недоступна, бо потрібно повертатися у Донецьку область. Зате щороку фінустанова знімає плату за обслуговування карти.

"Декілька разів зверталась до відділення банку в Чернігівській області, телефонувала на гарячу лінію, щоб закрити той рахунок, можливо в Києві, але отримала негативну відповідь. Виявляється, треба їхати до відділень в Донецьку область. Це приблизно 700 км з багатьма пересадками. Для людини похилого віку звучить як знущання", – бідкається клієнтка.

Співробітники Ощадбанку у відповідь на відгуки користувачів Мінфіну зауважують, що змінити місце реєстрації дійсно неможливо, оскільки це регламентовано системою безпеки фінустанови. А що стосується актуалізації інформації, то період для кожного клієнта встановлюють індивідуально за сукупністю факторів.

Як бути в подібній ситуації пенсіонерам чи переселенцям, банк не уточнює. Але пропонує змінити фінансовий номер телефону через банкомат або інформаційно-платіжний термінал Ощадбанку. Це допоможе збільшити кількість операцій, які можна здійснити по картах.

Раніше сайт Pro Гроші писав, що деякі українці втрачають доступ до застосунку Ощад24. Також ми повідомляли, що клієнтка Ощадбанку зіткнулася з агресією у відділенні.