"Нова пошта" зобов'язується повернути вартість посилки, якщо її втратять під час транспортування. Водночас, компанія відшкодує виключно оголошену вартість товару, яка була вказана при оформленні.
Про це повідомили менеджери компанії у відповідь на скаргу одного з клієнтів.
Так, в коментарях до допису на сторінці "Нової пошти" в Facebook клієнт на ім'я Денис Зінченко заявив, що відправив куртку вартістю 10 тис. гривень, але в дорозі вона загубилася. За словами чоловіка, йому сказали, що автомобіль, який перевозив посилки, потрапив в аварію, двері відкрилися, посилки висипилися, а інше авто, що проїжджало повз, зупинилося та вкрало посилку.
Водночас, чоловік визнає, що вказав низьку оголошену вартість своєї посилки.
"Так, помилився і зазначив не вірну оголошену вартість, але і раніше ніяких проблем з вами не було! По вигляду ця вся ситуація змахує на те, що ви вкрали одяг", – заявив незадоволений клієнт, додавши, що "Нова пошта" виплатила йому компенсацію, розміром 500 грн.
Чому важливо не занижчувати оголошену вартість
У компанії оперативно відреагували на скаргу та після додаткової перевірки відповіли чоловіку.
"Рішення залишилось без змін – компенсація в межах оголошеної вартості. Рекомендуємо завжди вказувати реальну оголошену вартість вантажу, аби наша компанія змогла компенсувати збитки в разі виникнення непередбачуваних ситуацій", – наголосили в "Новій пошті".
В якості додаткової компенсації чоловіку запропонували відправити подарунок від компанії.
Оголошена вартість – це страхова вартість посилки, що вказується відправником при оформленні експрес-накладної (ЕН), і у випадку пошкодження або втрати – компенсується компанією. Важливо вказувати реальну оголошену вартість відправлення. Однак часто, оформлюючи замовлення, клієнти вказують оголошену вартість у розмірі 200 грн, адже вона фактично не впливає на вартість доставки.
Раніше ми пояснювали, як замовляти з AliExpress в Україну. Також ми писали про те, що з’явився наказ про відкриття відділення "Укрпошти" в Кремлі.