ПриватБанк заблокував віртуальну картку клієнта після здійснення підозрілих дій. З його Digital рахунку шахраї встигли зняти вісьмома платежами 37 тисяч грн в іноземній валюті. Від системи безпеки фінустанови не було жодних попереджувальних повідомлень.
Скаргу опублікували на порталі Мінфін у розділі відгуків.
Користувач, зареєстрований під ніком Volodymyr253, розповів, що не підтверджував списання зі своєї віртуальної Digital картки. Одного дня аферисти здійснили вісім транзакцій на загальну суму 37 тисяч грн. Причому відбулася конвертація у валюту VND – в'єтнамський донг.
Лише після всіх списань ПриватБанк заблокував рахунок і повідомив власника, що відбулися підозрілі дії. Той зв’язався зі службою підтримки фінустанови з проханням повернути кошти та дізнатися, як вони могли зникнути з картки без жодного підтвердження. Клієнт навіть вчасно не отримав сповіщення про витрати.
На що ПриватБанк повідомив: платіжна система сама визначає "довірені" точки. Тобто мобільний додаток проігнорував усі налаштування і лише через вісім успішних платежів "вирішив", що трапилися неправомірні списання, тож тимчасово заблокував віртуальну картку.
"Було створено заявку на повернення коштів, але результату треба очікувати до 120 днів. Водночас 37 тисяч грн потрібно повернути зі своєї кишені до закінчення пільгового періоду, інакше банк буде нараховувати пеню і відсотки", – констатував постраждалий.
Він також звернувся у MasterCard, щоб пересвідчитися у правдивості слів співробітника ПриватБанку. Як виявилося, платіжна система ніяк не позначає сайти і не може встановлювати їм рівень довіри. Будь-яка верифікація інтернет-оплат проходить зі сторони банку.
Що відповіли у ПриватБанку
Представники фінустанови у відповідь на скаргу клієнта зазначили, що списання з Digital картки можливі за умови володіння її даними, тобто СVV-кодом і терміном дії разом з номером. Шахраї постійно вдосконалюють методи отримання персональних даних, тому могли заволодіти нею не тільки з необережності власника, а й більш витонченими методами, наприклад:
- через камери спостереження на касах магазину;
- за допомогою недобросовісних охоронців;
- через ненадійні або фішингові сайти тощо.
Регламент розгляду звернення – 120 днів – встановила платіжна система, а не ПриватБанк. У випадку, якщо при вказаних платежах не був введений 3D-secure пароль (SMS, що приходить номер телефону), то шанси оскаржити операції і повернути всю суму досить високі.
Плюс якщо вдасться довести факт шахрайства офіційно, то рішення ПриватБанку про виплату відсотків за кредитним лімітом можуть переглянути.
Раніше сайт Pro Гроші писав, що ПриватБанк здивував нововведенням і розповідали, що змінилося для клієнтів з 1 серпня. Також ми повідомляли, що клієнти ПриватБанку можуть не знати про серйозну помилку.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News