ПриватБанк заблокировал виртуальную карту клиента после совершения подозрительных действий. С его Digital счета мошенники успели снять восемью платежами 37 тысяч гривен в иностранной валюте. От системы безопасности финучреждения не было никаких уведомительных сообщений.
Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользователь, зарегистрированный под ником Volodymyr253, рассказал, что не подтверждал списание со своей виртуальной Digital карты. Однажды аферисты совершили восемь транзакций на общую сумму 37 тысяч грн. Причем произошла конвертация в валюту VND – вьетнамский донг.
Только после всех списаний ПриватБанк заблокировал счет и сообщил владельцу, что произошли подозрительные действия. Тот связался со службой поддержки финучреждения с просьбой вернуть средства и узнать, как они могли исчезнуть с карты без подтверждения. Клиент даже вовремя не получил уведомления о расходах.
На что ПриватБанк сообщил: платежная система сама определяет "доверенные" точки. То есть мобильное приложение проигнорировало все настройки и только через восемь успешных платежей "решило", что случились неправомерные списания, поэтому временно заблокировало виртуальную карточку.
"Была создана заявка на возврат средств, но результата нужно ожидать до 120 дней. В то же время 37 тысяч грн нужно вернуть из своего кармана до окончания льготного периода, иначе банк будет начислять пеню и проценты", – констатировал пострадавший.
Он также обратился в MasterCard, чтобы убедиться в правдивости слов сотрудника ПриватБанка. Как оказалось, платежная система никак не обозначает сайты и не может устанавливать уровень доверия. Любая верификация интернет-оплат происходит со стороны банка.
Что ответили в ПриватБанке
Представители финучреждения в ответ на жалобу клиента отметили, что списание с Digital карты возможны при условии владения ее данными, то есть СVV-кодом и сроком действия вместе с номером. Мошенники постоянно совершенствуют методы получения персональных данных, поэтому могли завладеть ею не только по неосторожности владельца, но и более утонченными методами, к примеру:
- через камеры наблюдения на кассах магазина;
- с помощью недобросовестных телохранителей;
- через ненадежные или фишинговые сайты и т.д.
Регламент рассмотрения обращения – 120 дней – установила платежная система, а не ПриватБанк. В случае если при указанных платежах не был введен 3D-secure пароль (SMS, приходящий номер телефона), то шансы обжаловать операции и вернуть всю сумму достаточно высоки.
Плюс если удастся доказать факт мошенничества официально, то решение ПриватБанка о выплате процентов по кредитному лимиту может быть пересмотрено.
Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк удивил нововведением и рассказывали, что изменилось для клиентов с 1 августа. Также мы сообщали, что клиенты ПриватБанка могут не знать о серьезной ошибке.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News