ПриватБанк не захистив гроші клієнтки – що трапилося і хто винен

ПриватБанк знову отримав на свою адресу скаргу від клієнтки, що стосується незаконного списання коштів з кредитної картки.

Свою історію українка розповіла на порталі "Мінфін" у розділі відгуків.

Як повідомила Надія Бондаренко, 29 жовтня з нею трапилася неприємна ситуація, пов’язана з шахрайством. Без відома жінки з кредитної картки без будь-якого підтвердження транзакції перерахувалися гроші на інший рахунок.

"При спробі зайти до особистого кабінету знадобилася повторна авторизація, що свідчить про вхід до особистого кабінету з іншого пристрою, чого я не робила. При перегляді залишків по картам виявила списання коштів з кредитки (якою жодного разу не користувалася з моменту отримання)", – уточнила пані Надія.

Помітивши ознаки крадіжки, клієнтка ПриватБанку одразу звернулася телефоном до представників фінустанови. На гарячій лінії українці підтвердили, що відбулося несанкціоноване списання коштів шахраями. Як тільки цей факт з’ясувався, оператор заблокував доступ до картки, оскільки, як стверджують у банку, подібна історія можлива тільки у випадку передачі даних для входу в особистий кабінет іншим особам.

Далі процедура стандартна – оформлення звернення щодо шахрайства, яке розглядатимуть до 120 днів. Щоб не чекати дарма відповіді на заяву, клієнтка звернулась до відділення, розташованого в м. Богодухів Харківської області, щоб отримати виписку з рухом коштів по рахунку. Щоправда, документ, який коштував 100 гривень, не містив інформації про отримувача та призначення платежу.

Доведеться погасити кредит

Що цікаво, банк зобов’язав Надію Бондаренко щомісяця сплачувати заборгованість по карті. В іншому випадку будуть нараховуватися штрафи, незважаючи на факт звернення стосовно шахрайства та написання заяви до поліції. Жінка цікавиться у представників фінустанови, чи законно нараховувати відсотки по кредиту, який оформили несанкціонованим шляхом.

Більше того, вона переконує, що персональну інформацію, логін і пароль особистого кабінету, данні карти не вказувала на сумнівних сайтах, третім особам не надавала.

"Жодного підтвердження транзакції, попередження про зняття коштів чи повідомлення про вже зняті гроші мені не приходило. Сума, викрадена у мене, є великою, і я не розумію, чому система безпеки банку дозволила без погодження здійснити переказ кредитних коштів на невідомий, і напевне, сумнівний рахунок", – бідкається пані Надія.

У відповідь на звернення на фінансовому порталі вона отримала лише запевнення, що питання вже розглядають спеціалісти, які спробують вирішити його у найкоротший термін. На жаль, подібних історій від користувачів ПриватБанку достатньо, і далеко не всі завершуються позитивно для постраждалих.

Раніше сайт Pro Гроші писав, що Ощадбанк залишив пенсіонера без коштів для існування. Також ми повідомляли, що відбувається з курсом долара в банках України.