На працівників Нової пошти масово поскаржилися клієнти – чим обурені українці (фото)

Нова пошта стала незамінним і надійним партнером для багатьох українців, які активно користуються послугами кур'єрської служби. Її висока ефективність та оперативність викликають великий попит серед клієнтів. Швидка доставка та надійний сервіс приваблюють сотні тисяч громадян, які довіряють свої посилки Новій пошті. Однак, нещодавно з'явились звинувачення щодо перепакування посилок.

Негативні відгуки почали з'являтися на офіційній Facebook-сторінці Нової пошти.

Українці скаржаться на перепакування посилок

Останнім часом компанія все більше стикається з критикою з боку своїх клієнтів через перепакування посилок. Так, одна з розлючених клієнток, Галина звернулася до компанії з запитанням про причину жахливого пакування її посилки.

У своїй скарзі Галина зазначила, що її посилка була поміщена у великий дерев'яний флет-бокс з розмірами 150 на 180 см, хоча з легкістю могла поміститися в коробку об'ємом 30 кг. Це перепакування спричинило збільшення вартості доставлення для клієнтки.

З подібною проблемою зіткнулася і Тамара. Вона також написала скаргу у коментарях до посту компанії. Жінка повідомила, що її замовлення з OLX було перепаковано працівниками Нової пошти у їхні коробки, що призвело до збільшення вартості за доставку. До своєї скарги Тамара прикріпила фотографію, що підтверджує її слова.

Що відповіли представники Нової пошти на скарги клієнтів

Представники компанії швидко відреагували на скаргу Галини, надавши оперативну відповідь. Вони попросили надати номер накладної для подальшої перевірки проблеми.

Також працівники Нової пошти відповіли на скаргу Тамари. Вони повідомили, що, перевіряючи номер накладної, виявили відсутність плати за пакування. В накладній було змінено лише об'ємну вагу через те, що відправник неправильно вказав габарити посилки.

Українці отримують пошкоджені посилки

Багато українців користується послугами Нової пошти, але деякі з них скаржаться на поганий стан отриманих посилок. Клієнти повідомляють про розірвані та пошкоджені упаковки. Один з клієнтів підтвердив проблему фотографією пошкодженої коробки та висловив припущення, що причиною може бути недбале поводження з посилками під час доставляння.

Представники Нової пошти відреагували на скарги своїх клієнтів. Вони зв'язалися з ними, уточнили, чи вцілів зміст вантажу, і якщо так, то перепросили та надіслали подарунок. Щодо пошкодженого замовлення іншої клієнтки, компанія запропонувала відшкодувати збитки грошовою компенсацією та надала промокод на майбутні відправлення.

Раніше ми повідомляли, які речі заборонено та дозволено відправляти посилкою через Нову пошту. Також ми писали, що відома поштова компанія запустила благодійну онлайн-гру.