Уловки Новой почты – правда о том, как компания зарабатывает доверие клиентов

Чтобы держаться на плаву, компании придумывают множество крючков для своих покупателей. Это позволяет привлекать к себе многие и без принуждения пользоваться только вашим товаром. Именно для этого маркетологи день и ночь пытаются больше узнать свою целевую аудиторию, чтобы разговаривать с ними на одном языке и об одних проблемах.

Вместе с маркетологом, стратегом для бизнеса и онлайн-школ Кристиной Бондарь мы поговорили о том, какую стратегию использует Новая Почта, и чем так нравится людям.

Новая почта – украинская международная группа компаний логистики, лидер экспресс-доставки по объемам доставленных посылок в Украине. Компания предоставляет бизнесу и частным лицам полный спектр логистических и связанных с ними услуг. Основана в 2001 году в Полтаве.

Это то чего ждали люди

Это тот самый пример компании, умеющей удовлетворить потребности рынка и дать то, что необходимо потребителю. Стратегия маркетинговая и позиционирование направлено на потребителя и его потребности. Все вращается возле этой концепции.

Они зашли на рынок и создали продукт, которого не хватало людям. Быстрая доставка или экспресс-доставка, что в свою очередь позволило большинству украинских бизнесов развиться и заработать не один миллион гривен, – говорит эксперт.

Этот продукт позволяет развивать украинскую экономику и не ограничивает бизнес одним городом или регионом. На сегодня даже в селах есть Новая почта, которая удовлетворяет потребности обычных потребителей.

Доверие только растет

Главный продукт – доставка. Она играет очень важную роль. Спрос на нее еще больше возрос во время пандемии и полномасштабной войны. И людей подкупило, что даже в такое нелегкое время компания работает и удовлетворяет их потребности. Именно поэтому доверие к Новой почте стало расти еще больше.

Отличным качеством компании является:

• скорость на Новой почте, которая подкупает людей и теперь они предпочитают их, а не известного конкурента;
• большое количество точек. На каждом шагу вы можете найти отделение почты или почтамат;
• можно все сделать онлайн всего в несколько кликов.

На одной волне с вами

Задача Новой почты – быть на одной волне с клиентами, слышать их, понимать, идти навстречу и давать им такой продукт и сервис, который поможет удовлетворять потребности своих клиентов.

Клиентоориентированность – это синоним и ценность данной компании. Изучив структуру организации, ее формы и методы работы изнутри, а также являясь клиентом компании, могу с уверенностью сказать, что Новая почта делает все возможное для удовлетворения потребностей различных видов заказчиков, – говорит эксперт.

Для того, чтобы услышать каждого клиента и помочь ему в решении вопроса, создан Национальный контакт-центр. Обязанности оператора содержат:

• оформление дополнительных услуг;
• консультации по поводу процессов компании или акций;
• фиксацию обращений;
• работу с форс-мажорными ситуациями

Кроме этого, налажена коммуникация между сотрудниками разных уровней для быстрого решения запросов.

Компания умеет признавать ошибки сотрудников и брать на себя ответственность. В порядке прощения и компенсации по неудобствам организация предлагает своим клиентам промокоды и подарки с логотипом компании, которые понадобятся в повседневной жизни. Компания ценит каждого своего клиента.

Раньше мы сообщали, как дешево отправить вещи за границу Новой почтой. Также мы писали о необычной услуге от почты, о которой знают немногие.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News