Почему к вам не возвращаются клиенты – предприниматели рассказали о главных ошибках
Pro Гроші разбирались, на что клиенты часто обращают внимание и почему некоторые из них не готовы к вам возвращаться
Клиенты хотят быть важными
Фото: Pexels. Коллаж: Pro Гроші
В Украине много заведений, магазинов и т.д. хотят быть лучшими в своей нише, поэтому, для того чтобы удержать клиента, предлагают разнообразные скидки, акции и бонусы. Однако не всегда удается сделать все так, чтобы клиент снова вернулся.
Редакция Pro Гроші пообщалась с несколькими предпринимателями из Днепра и узнала, почему клиенты не возвращаются.
"Неоправданно дорого"
На самом деле, это самая распространенная причина, почему клиенты не возвращаются. Владелица магазина одежды рассказала, что она часто сталкивается с такими ситуациями, поскольку ценовой сегмент ее магазина выше среднего.
Да, человек может зайти в магазин, купить рубашку за 1 700 гривен, уйти и больше не вернуться. Почему? Все просто – для него это высокая цена такого товара. Однако мы уверены в качестве вещей, которые продаем за такие деньги. Мы на рынке уже более 5 лет и за это время мы не услышали ни одного негативного отзыва о качестве товара, – говорит Кристина.
В общем, люди ищут что-то хорошее, качественное и дешевое, но такого не бывает, какой-то фактор точно не понравится покупателю. Поэтому люди, которые находятся в поиске идеальных вещей, обычно не возвращаются туда, где, по их мнению, "неоправданно дорого".
Отношение персонала к посетителям
Персонал заведения – это его визитная карточка. Посетителям нужно понимать, что они важны, тогда увеличится шанс, что они останутся именно с вами. Однако, иногда поведение персонала оставляет желать лучшего.
Соучредитель сети кофеен в Днепре поделился с нами своей роковой ошибкой, из-за чего едва не потерял всех гостей заведения.
Когда-то на собеседование к нам пришел очень вежливый парень с большим опытом работы, мы его взяли на работу, поскольку подумали, что это лучший кандидат. Однако уже через месяц мне начали звонить коллеги и требовать его увольнения. Мы были в шоке, – рассказал Владимир.
Оказалось, что, как только владельцы выходили за пределы кофейни, парень начинал вести себя очень агрессивно с гостями, хамить им и неуважительно относился к своим коллегам.
Мы уволили того парня и сейчас пытаемся следить за работой каждого нашего бариста, чтобы не повторялись такие неприятные ситуации, – говорит соучредитель заведения.
Отсутствие дополнительных "плюшек"
Чтобы удержать клиента, нужно быть интересными и отличаться чем-то от других брендов. Управляющая спортивного магазина рассказала нам, почему отсутствие дополнительных "плюшек" может отвлечь от вас клиента.
Например, есть два спортивных магазина с одинаковым товаром и ценовым сегментом. Как покупателю выбрать, где ему приобрести необходимый товар? Все просто, он останется там, где присутствует программа лояльности к клиентам, это может быть скидка, акционное предложение, бонусная карта и т.д. То есть, если вы не заинтересуете клиента, то можете не ждать его возвращения, – говорит Елизавета.
То есть обычно клиенты не возвращаются по личным убеждениям, кому-то дорого, кому-то не понравилось обслуживание, а кто-то ищет более выгодную покупку. Но даже из таких ситуаций можно выйти – просто будьте интересны для каждого.
Раньше мы рассказывали, о чем вы даже не догадываетесь, посещая магазин. Также мы писали, как в магазинах чаще всего обманывают украинцев.
Понравилась статья?