Новая почта под огнем критики: с какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты
Предлагаем узнать основные проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются украинцы, когда пользуются услугами почты
Клиенты пожаловались на Новую почту
Фото: Новая почта, Pexels. Коллаж: Pro Гроші
Украинцы часто пользуются услугами Новой почты. Большинство клиентов остаются довольными, однако у некоторых людей все же возникают проблемы. Как правило, неприятные ситуации связаны как со стоимостью услуг, так и с ненадлежащей упаковкой.
Сайт Pro Гроші собрал самые популярные проблемы клиентов Новой почты.
Ненадлежащая упаковка посылок
В последнее время компания сталкивается с критикой со стороны клиентов из-за неадекватной переупаковки отправлений. Украинцы жалуются, что их посылки размещают в слишком больших коробках. Более того, иногда небольшие товары упаковывают в деревянный флет-бокс размерами 150 на 180 см, хотя они могли бы поместиться в коробку объемом 30 кг.
Сотрудники Новой почты небрежно относятся к посылкам
Украинцы неоднократно жаловались на то, что они получают поврежденные посылки. Иногда уже на этапе выдачи отправки работники отделений могут повредить товар.
Так, клиентка Ольга рассказала, что сотрудник почты решил самостоятельно открыть посылку, в которой находилась мойка из искусственного камня, и порезал ее.
"И этот "работник" берет канцелярский нож и надрезает мойку. Я в шоке, муж в шоке, а он начинает вытирать царапину и говорить, что она маленькая. Это вообще Ок?", – написала возмущенная Ольга.
Но иногда случаются ситуации, когда посылки повреждаются при транспортировке. В социальных сетях в комментариях к публикациям Новой почты клиенты делятся фотографиями своих поврежденных посылок. В одной из последних жалоб женщина написала, что заплатила за коробку и доставку 140 гривен, но получила испорченную посылку.
Слишком дорогое обслуживание
В последнее время некоторые клиенты начали активно выражать свое мнение в социальных сетях и на форумах о том, что цены на услуги Новой Почты стали слишком высокими для них. Они указывают на то, что, несмотря на тарифы, установленные компанией, качество обслуживания остается на том же уровне или даже ухудшается.
Почему важно устанавливать правильную оценочную стоимость посылки
Иногда при транспортировке содержание посылок может быть повреждено. Поэтому во избежание неприятных последствий в Новой почте предлагают удобную услугу, а именно устанавливать оценочную стоимость.
Объявленная или оценочная стоимость представляет собой сумму страхового покрытия для вашей посылки. Эта сумма указывается вами при заполнении экспресс-накладной (ЭН).
Объявленная стоимость будет компенсирована, если с вашей посылкой произойдет что-то непредвиденное, например, потеря или повреждение. Важно отметить, что оценочная стоимость до 200 гривен не влияет на стоимость доставки в целом. Однако если сумма превышает этот лимит, начисляется дополнительная плата – 5 гривен за каждую тысячу гривен страхового покрытия.
Ранее мы сообщали, что в Новой почте поделились лайфхаком, как быстро получить посылки. Также мы писали, как можно открыть почтомат без интернета.
Понравилась статья?
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News
