Укрзалізницю накрила хвиля критики за обслуговування українців за кордоном – що трапилось

Українці в Польщі скаржаться на те, що не можуть повернути в режимі онлайн квитки, які були придбані через сайт Укрзалізниці.

Про це йдеться в коментарях на офіційній сторінці УЗ в Facebook.

Так, одна із пасажирок поскаржилася, що після придбання квитків на поїзд не може здати їх і повернути гроші.

"Як повернути квитки, придбані через сайт УЗ? Оплата була через карту українського банку. При введенні всіх кодів в особистому кабінеті, отримала відповідь, що "повернення лише в претензійному порядку в касах УЗ". Це як? Я знаходжуся за кордоном, купувала квиток на міжнародний потяг тут, через сайт. Яка може бути "каса УЗ", – наголосила жінка.

Спочатку в Укрзалізниці попросили клієнтку повідомити деталі ситуації в Messenger (обрати "зворотний зв'язок – онлайн підтримка").

Жінка поскаржилася, що там бот, який вимагає український номер, а у неї польський номер телефону.

"Здійснити повернення квитків Варшава Всх-Київ, придбаних онлайн на сайті booking.uz.gov.ua, наразі неможливо. Для повернення потрібно звернутись з роздрукованим квитком на звичайному папері формату А-4 до квиткової міжнародної каси на території України", – порадили в УЗ.

Водночас інші користувачі Facebook підтримали обурення жінки:

"У той час, поки космічні кораблі борознять простори всесвіту, УЗ вимагає на папері роздрукувати квиток".

Чи можна купити квиток зі студентським

Раніше ми писали, що користувачі послуг Укрзалізниці цікавляться, коли з'явиться можливість отримати знижку на квиток, пред'явивши студентський.

Таке питання компанії поставили у її соцмережах: "Коли почнуть працювати знижки при пред'явленні студентських квитків? Хоча б для тих вишів, які вийшли на очне навчання".

В УЗ відповіли, що квитки зі знижкою можна придбати у квиткових касах – за умови наявності чинного студентського посвідчення денної форми навчання.

Водночас купити квиток зі студентською знижкою онлайн неможливо ще від початку війни.

Нагадаємо, що Укрзалізниця повідомила про затримку потягів через перебої зі світлом. Також ми розповідали, що Укрзалізниця призначила додатковий потяг.