Почувствуйте свои границы: как распознать хамство на работе и правильно на него реагировать

Отношения в коллективе довольно часто бывают неприятными. Одной из причин может стать хамство в рабочих отношениях. Оно бывает разным, поэтому распознать его иногда не так просто, а еще сложнее – правильно отреагировать.

Сайт Pro Гроші пообщался с психотерапевтом, коучем по ораторскому искусству и практикующей студенткой Международного университета гештальт-терапии и искусства Ольгой Майсак о том, как распознать хамство на работе, отреагировать на него и к чему оно может привести.

Для начала эксперт отмечает, что можно выделить несколько видов хамства. Если говорить об открытом хамстве (первый вариант), то обычно взрослому человеку распознать его не сложно, потому что агрессивная подача и повышенный тон всегда являются маркерами нарушения границ.

Но есть еще два вида хамства, на которые не сразу можно отредактировать адекватно.

Это вопросы, которые прорывают своей бестактностью личные границы и, мягко говоря, неуместны, а иногда и откровенно грубы. Третий вид хамства – это манипулятивные жесткие словесные подачи, которые являются реакциями на что-либо или эмоциональными вбросами. И все эти три момента "выбивают из колеи" человека, который не ожидает или не сталкивался с каким-то из них и не знает, как реагировать.

Ольга Майсак

психотерапевт, коуч по ораторскому искусству и практикующая студентка Международного университета гештальт-терапии и искусства

Распознать любой из этих видов хамства можно не только по внешним признакам, но еще и благодаря вниманию к своему состоянию.

Например, третий вид, то есть манипулятивная словесная подача, может быть произнесена хамом и с улыбкой, нести такое двойное послание, которое сбивает с толку. Человек улыбается, будто ничего такого не говорит, но в то же время мы чувствуем сильный дискомфорт, унижение, насмешку, будто нас "тыкают палочкой" в незащищенное морально место.

Хам может еще в конце добавить – "ой, а чего это ты обижаешься, ничего такого я не сказал", и тогда двойное послание будет усилено, и мы можем думать, что это мы "не в порядке", а не он и его слова не такие, – объясняет Ольга Майсак.

Как правильно реагировать?

Коуч по ораторскому мастерству поделилась советами о том, как реагировать на такие моменты на работе.

Первый имеет кодовое название – "тумблер":

Конечно, в нормальном расслабленном состоянии мы никогда не готовы сразу же реагировать на хамство жестко. И вместе с тем, если иметь первое правило прислушиваться к себе и знать способы реакций, то можно мысленно "переключить тумблер" внутри себя, и сразу включить ответную реакцию. Эта реакция не означает, что вы невоспитанные или "опускаетесь до грубости". Она лишь означает, что у вас есть гибкие психологические границы и вы готовы за себя постоять", — говорит психолог.

В зависимости от ситуации, эксперт рекомендует несколько видов реакции и первый — "Я высказывание".

Схема такова: описание ситуации от третьего лица + проговаривание своих чувств/желаний/действий + предложение своего сценария действий.

Пример: "Когда меня внезапно повышают голос, я обычно не могу быстро собраться с мыслями/я обычно хочу также кричать в ответ, поэтому давайте сейчас сделаем паузу и встретимся через час чтобы обсудить это более конструктивно."

Второй вид реакции — "А вы?".

Схема такова: подчеркивание устойчивого хорошего/качественного распорядка вещей + перенос ответственности за сказанное оппонентом в гневе.

Пример: "Мы всегда делаем все точно/всегда выполняем пожелания клиентов, для любых серьезных обвинений у вас должны быть основания, давайте разберемся" .

Третий вид реакции: "Радости на гадости" (когда нужно "сохранить лицо" себе или оппоненту в социуме, когда многие слышат вас).

Схема: Неожиданный комплимент и называние действий партнера в положительном ключе + переход к вашим действиям/предложениям.

Пример: "Всегда приятно, когда сотрудники внимательны к моей личной жизни, я внимательно вас выслушал, а теперь послушайте, пожалуйста, меня, когда в следующий раз вы решите сделать мне замечание то… или такие поступки переходят мои личные границы и со мной так нельзя, поэтому давайте договоримся".

К чему может привести замалчивание?

У нас у всех есть психологические механизмы творческого приспособления к подобным ситуациям, и это хорошо, уверяет психотерапевт.

Наиболее целесообразную реакцию произведет наша психика – это либо шутка относительно этого, либо "незамечание", либо обесценивание собеседника или обесценивание своих чувств. И это нормальные реакции на первое время, пока они не превращаются в постоянный способ реакции на все похожие события в жизни.

Хочу вспомнить биологический опыт, в котором лягушкам в чане постепенно повышают температуру воды, в которой они находятся. И ни одна из них не выскакивает из воды, хотя температура жидкости уже непригодна для жизни этих животных. Если повысить температуру сразу, резко, то 100% лягушек выскочат из чана. Приблизительно так срабатывает и психика человека, который решает еще немного потерпеть, — рассказывает коуч.

Конечно же, речь не идет о том, что нужно полностью разрушать отношения при одном грубом слове в вашу сторону, но вместе с тем, чтобы понять и почувствовать свои границы, очень важно прислушиваться к себе, доверять себе.

Если вы не в норме после слов, взгляда или жестов какого-либо человека – это открытое или завуалированное хамство в вашу сторону, о котором нужно проговорить, выразить свои чувства и пределы того, что вы позволяете или не позволяете с собой делать.

Также наше тело может изучить некоторые терпеливые или молчаливые виды реакций, чем существенно снизить иммунитет и повысить возможность психосоматических заболеваний

Если окружение токсично, надо подумать, мечтали ли вы в детстве о таком окружении? Закрывает ли оно ваши цели и стремления? Можно ли достичь ваших целей, сменив окружение, место работы, знакомых, партнеров?

Помните всегда, что вы каждый раз можете сделать выбор в сторону своего психологического комфорта, и это здоровый выбор, подчеркивает психолог.

Раньше сайт Pro Гроші с психологом разбирался, кто из людей больше склонен к шопоголизму и как это проявляется.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News