Путь Новой почты – история студентов, не желающих быть бедными

Новой почтой пользуются почти все украинцы, ведь это достаточно удобно. Компания имеет свое приложение, отделения и почтоматы. А получить свою посылку вы можете всего за несколько дней. Однако об истории создания и начале ее работы становятся достаточно мало людей.

Об этом пишет сайт Pro Гроші.

Компания работает уже более 10 лет. Учредили ее Вячеслав Климов и Владимир Поперешнюк, а идея у мужчин появилась еще в студенческие годы, говорит украинский маркетолог Андрей Федоров.

"Они учились в Харькове, жили в общежитии и мечтали не быть бедными", – говорит мужчина.

Один из основателей прочитал статью в журнале, что есть логистическая компания Fedex в Америке, и захотел сделать что-нибудь похожее в Украине. Друг оценил эту идею, и после этого они начали действовать.

Мужчинам удалось договориться и получить предоплату 7 тысяч долларов в двухтысячных годах. И это была единственная инвестиция в Новую почту того времени.

"Они распечатали прайс-лист, начали его рассылать. Потом через две недели из Харькова одна стоматологическая компания позвонила по телефону и говорит: "У нас в Киеве выставка. Мы забыли пачку лифлетов. Можно передать?". Они говорят: "Конечно можно. Мы серьезная компания", – рассказывает Андрей Федоров.

После этого учредители компании пытались выполнить доставку.

"Один основатель в Харькове на троллейбусе поехал к этим стоматологам и забрал посылку. Потом поехал на вокзал, подошел к проводнику, передал эти лифлеты в Киев. Второй основатель компании приехал на вокзал, взял лифлеты, на метро уехал на Шулявку и передал, куда нужно было. Это был первый клиент Новой почты более 10 лет назад. В этом году компания произведет более 400 миллионов доставок", – говорит маркетолог.

Компания на одной волне с вами

Раньше мы рассказывали о том, чем именно Новая почта завоевывает благосклонность украинцев. Основная их задача – быть на одной волне с клиентами, слышать их, понимать, идти навстречу и давать им такой продукт и сервис, который поможет удовлетворять потребности своих клиентов.

Для того чтобы услышать каждого клиента и помочь ему в решении вопроса, создан Национальный контакт-центр. Обязанности оператора содержат:

• оформление дополнительных услуг;

• консультации по поводу процессов компании или акций;

• фиксацию обращений;

• работу с форс-мажорными ситуациями.

Кроме этого, налажена коммуникация между сотрудниками разных уровней для быстрого решения запросов.

Больше информации вы можете найти в нашем материале.

Ранее мы сообщали, о какой услуге Новой почты следует знать предпринимателям. Также мы делали обзор самых дорогих товаров в магазине Укрпошты.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News