Хитрости АТБ. Что заставляет большинство украинцев покупать продукты только там

Каждый бренд, чтобы быть успешным на рынке и собрать свою аудиторию, разрабатывает определенную стратегию и использует свои методы привлечения внимания. К покупкам поощряют определенными манипуляциями, разными хитростями или же просто имеют такой имидж, что люди без дополнительных поощрений покупают у них продукцию.

Вместе с экспертом Олегом Титамиром редакция Pro Гроші разбирает известные украинские и зарубежные бренды и методы привлечения клиентов. В этот раз мы узнали, чем людей привлекает известная сеть "АТБ-маркет".

АТБ – крупнейшая украинская сеть супермаркетов. Компанию "Агротехбизнес" учредили еще в 1993 году. Сейчас корпорация развилась в сеть супермаркетов "АТБ-Маркет", кондитерскую фабрику "Апрель", мясную фабрику "Фаворит Плюс" и спортивный комплекс "Восток". В равных долях компания принадлежит трем бизнесменам – Геннадию Буткевичу, Евгению Ермакову и Виктору Карачуну. В настоящее время у сети более 1 000 магазинов в 279 населенных пунктах Украины. По итогам 2021 года товарооборот предприятия составил 179 млрд гривен.

Доступность во всем

Стратегия этой сети состоит в том, чтобы сделать доступные мини-маркеты по доступным ценам. Эксперт объяснил, что бренд ориентируется на широкий круг потребителей, получающих невысокие зарплаты и имеющие среднее или ниже среднего достатка. Следовательно, низкие цены и доступность помогают достичь цели, чтобы товар из магазинов сети был чуть ли не в каждом доме.

Но этому помогает еще и формат магазинов. Они преимущественно небольшие, иногда кажется, что у них покупателям не хватает места, а также простые дизайны. Но Титамир объясняет, что в этом случае меньшая цена – это более мощный довод, чем внешний вид.

В целом экономия есть во многих моментах: на персонале, на уборке, на размере помещения, на оборудовании. Конечно, для того, чтобы достичь самой низкой цены, они вынуждены экономить абсолютно на всем. Плюс сама психология доступности именно так и выглядит. Когда заходишь в другие маркеты, то может пугать помпезность, слишком яркие вывески. Кажется, что здесь дорого. АТБ не беспокоятся по этому поводу, потому что так проще, так доступнее.

Олег Титамир

Президент ОО "Украинская организация защиты потребителей услуг"

Но еще большую аудиторию, в частности молодежь, удается охватить благодаря возможности производить онлайн заказ на сайте с доставкой. Эксперт говорит, что это новый сегмент для нашего рынка, и на него достаточный спрос.

Чаще это делается для молодежи, которая не хочет идти в магазины и большинство времени проводит в компьютерах. Проще сделать заказ в интернете, чтобы его доставили домой. То есть это делается, чтобы охватить более широкие массы потребителей. Ясно, что не все пенсионеры будут заказывать продукты таким способом. А вот этот сегмент с удовольствием будет это делать, учитывая еще и ценовую политику, – объяснил Титамир.

Поэтому цена – это главное, что привлекает клиентов АТБ. Но низкая стоимость продукции достигается за счет ухудшения качества, поэтому с этим иногда бывают жалобы.

На полке до последнего

Как и клиенты любой компании, покупатели сети тоже сталкиваются с определенными проблемами. В этом случае это то, что продукция остается на полках очень долго, и даже если ее качество ухудшается и портится, убирать ее не будут до последнего.

Опять же они вынуждены держать более низкие цены, поэтому стараются продать всю продукцию. Если некоторые выбрасывают портящиеся продукты на помойку, то здесь их продают до последнего, – заметил эксперт.

Поэтому в таком случае должно действовать правило: это не право покупателя выбирать между худшими продуктами, это обязанность продавца предупреждать о ней.

В целом Титамир говорит, что для всех клиентов всех крупных сетей в Украине есть одна характеристика: их маржинальность, то есть показатель, свидетельствующий о разнице между себестоимостью товара и ценой, по которой его продают, колоссальная. То есть при таких условиях экономию можно снизить и дать больше возможностей, в частности, для персонала. Тогда качество обслуживания улучшится, но при этом цены для украинцев не увеличатся. Это касается всех сетей в Украине. Однако, каждая компания сама решает, какую стратегию выбирать и какие методы для нее наиболее успешны.

Ранее мы уже писали, что с идеей доступности всех товаров в одном месте работает и сеть "Эпицентр". У компании подход не такой, как в других магазинах, где целью является вызвать у покупателя эмоции для покупки. Туда люди уже приходят покупать. Читайте подробный разбор, как еще Эпицентр привлекает покупателей. Также узнайте, как JYSK "заставляет" покупать то, чего не планируешь.

Больше о хитростях и стратегиях разных компаний можно читать каждую среду в нашей спецтеме "Психология брендов". В скором времени мы расскажем, чем привлекает покупателей Пузата Хата.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News