В Україні існує основний законодавчий акт, який регулює права покупців – ЗУ "Про захист прав споживачів". Ним послуговуються громадяни у випадках, коли придбали товар неналежної якості та хочуть його повернути. В цьому питанні є чимало нюансів, які варто знати, щоб довести свою правоту і не платити за зіпсовану чи пошкоджену продукцію.
Сайт Pro Гроші розповідає, які права мають українці щодо повернення у магазин товару неналежної якості.
Що може робити покупець, придбавши неякісний товар
Споживачі мають право повернути куплену річ, якщо їх не задовольнила якість, або через наявність пошкоджень. На відповідне звернення до продавця є 14 календарних днів. Після цього терміну закон не зобов’язує робити повернення, хіба що продавець самостійно вирішить піти назустріч клієнту.
До вимог, які покупець може пред’явити, входять такі:
- зменшення ціни товару пропорційно до наявного недоліку;
- безплатне усунення проблеми;
- обмін на аналогічну річ без дефектів;
- відшкодування витрат на самостійний ремонт;
- повернення коштів у повному обсязі.
Що саме вимагати, покупець вирішує на власний розсуд, а зобов’язання магазину – задовольнити вимогу в розумні терміни.
Які документи потрібно надати продавцеві
Перед тим як вашу скаргу почнуть розглядати, необхідно довести продавцеві, що конкретний товар ви придбали саме у нього і менш як 14 днів тому. Допоможе розрахунковий документ з позначкою про дату продажу, тобто чек, або технічний паспорт. Не виключено, що фіскальний чек можна загубити чи викинути одразу після виходу з магазину.
Але навіть в таких випадках товар можна повернути. Варто лише замінити документ іншими доказами, наприклад, показаннями свідків, відео з камер спостереження, гарантійним талоном, штрих-кодом на пакування та ін. Як правильно та ефективно для власного гаманця діяти в разі втрати чека, читайте в нашому матеріалі.
Які проблеми можуть виникнути при спробі повернення
Легше, коли продавець визнає наявність недоліків і задовольнить вимоги без додаткових перевірок. Але він має право замовити експертизу якості товару. Якщо вона доведе відсутність втручання з боку споживача, то заклад відшкодує витрати на процедуру та повністю виконає вимоги відповідно до норм чинного законодавства.
Але у випадку доведення факту зменшення якості з вини клієнта (через порушення встановлених правил використання, зберігання чи транспортування) виробнику дозволено відмовити у поверненні. Плюс покупець буде зобов'язаний заплатити за перевірку з власної кишені.
Скільки є часу на задоволення вимог клієнта
Залежно від завдання, але традиційно терміни такі:
- на безоплатне усунення недоліків – до 14 днів або довше за згодою сторін;
- на заміну – негайно за наявності потрібного товару чи впродовж двох місяців, якщо річ відсутня;
- на повернення коштів – одразу після доведення факту купівлі продукції неналежної якості.
Що робити, коли продавець ігнорує звернення
Споживачі мають право звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби України, якщо продавець відмовляється здійснити повернення. Потрібно долучити до заяви кілька документів, а саме:
- копію звернення до продавця;
- його відповіді (за наявності);
- копію документа, що засвідчує факт придбання товару;
- копію технічного паспорта (за наявності);
- інше, що стосується розгляду скарги.
Також дозволяється звернутися до суду за місцем свого проживання або за місцем знаходження відповідача. Суд не може відмовити у прийнятті позовної заяви чи переслати її до іншого органу.
Раніше сайт Pro Гроші писав, як повернути товар без чека. Також ми повідомляли, чому небезпечно викидати чеки.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News