Оставляют без ничего: украинцам рассказали о неожиданной проблеме во время смены мобильного оператора

Некоторые украинцы, во время переноса своего мобильного номера в сеть другого оператора, могут потерять все деньги со счета, баллы и бонусы.

В парламентском Комитете цифровой трансформации рассказали как украинцам не потерять деньги или бонусные начисления за общение во время перехода от одного мобильного оператора к другому.

Реально ли сохранить деньги и бонусы на мобильном счете

Автоматически средства возвращают только контрактным абонентам. А другие абоненты, SIM-карты которых работали по предоплате, могут попытаться сохранить свои средства, перенеся их на номер счета нового оператора. Для єтого можно:

• позвонить текущему оператору, чтобы пройти идентификацию (предоставить паспортные данные). Причем сделать это нужно еще до того, как вы перенесете собственный мобильный номер в другую сеть, по другому перенести остаток средств будет нереально;
• израсходовать остаток средств со своего лицевого счета. К примеру, сделать донат на ВСУ.

"Перенос средств, баллов к другому оператору не происходит. Остаток средств с лицевого счета предоставляется только идентифицированным абонентам (зарегистрированным или контрактным)", – говорят в комитете.

Кроме того, существует еще одна проблема со средствами на мобильном счете: иногда средства за пополнение счета после перенесения номера могут поступить на счет вашего предыдущего оператора. В комитете отмечают, что такие ситуации происходят из-за того, что у всех банковских и финансовых учреждений нет актуальной информации о текущей сети поставщика, в которой обслуживается перенесенный номер.

"Во избежание случаев ошибочного зачисления ваших средств на счет предыдущего оператора пользуйтесь услугами тех банковских и финансовых учреждений, которые вам посоветует новый оператор или его приложением", – говорится в сообщении.

Возврат средств за неиспользованные услуги из-за обстрелов и отключения света

Согласно письму Торгово-промышленной палаты Украины от 28.02.2022 №2024/02.0-7.1, если операторы прекратили предоставлять услуги из-за исчезновения электроэнергии в результате российской агрессии, то это считается форс-мажорным обстоятельством. Апеллируя к этому, компании снимают с себя ответственность за перебои со снабжением.

Впрочем, клиенты все же заплатили за услуги, которые в итоге не получили. Как пояснил адвокат Иван Либерман, у людей есть шанс на компенсацию в соответствии с "Правилами делового оборота", указанными в Гражданском кодексе Украины. В документе указано, что гражданам разрешено обратиться в суд, чтобы добиться возмещения утраченных напрасно средств.

"Абоненты заключили договоры о предоставлении операторами определенных услуг. Пусть даже по форс-мажорным причинам, но они не получают их в полном объеме. Соответственно, люди не должны платить. Например, человек оплатил пользование Интернетом 24 часа в сутки, а доступ имел только 10 часов. При этом оператор снимает с абонента полную, а не частичную абонплату", – уточнил Иван Либерман.

Раньше мы рассказывали, подорожали ли услуги мобильных операторов во время войны. Также мы писали, какую услугу для украинцев скоро отменят в ЕС.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News