Валютообмен в кассе Ощадбанка под вопросом? Что может помешать клиентам

В банковской кассе можно обменять старые купюры на новые, если у них есть внешние признаки, учтенные постановлением НБУ. Но клиент Ощадбанка не смог успешно обменять доллары на гривны.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником Teque, рассказал, что в одесском отделении Ощадбанка намеревался обменять стодолларовую банкноту на гривны. Но кассир не приняла деньги, вернув владельцу со словами: "Она старая". В то же время мужчина уверяет, что "купюра не потертая, без штампов, без разрывов, в изогнутом пополам виде стоит ребром на столе, то есть, не как тряпка, а нормальная купюра, разве что не хрустит, как совершенно новая".

Сотрудница Ощадбанка аргументировала решение просто – это ее право, поэтому менять доллары не будет. После спора клиент попросил пообщаться с администратором отделения, которая тоже отказалась принять старую банкноту, хотя даже не взглянула на нее, а лишь подтвердила слова кассира. Впоследствии нашла небольшой надрыв, и чтобы доказать правомерность действий, решила измерить его длину.

"Взяла линейку и пошла мерить размер. Он составил 4 мм. Все это есть на видео (снимал на камеру "экспертные" измерения с помощью прозрачной старой дешевой линейки со стертыми делениями). И тот факт, что надрыв один, ее не волновал – главное размер", – констатировал одессит.

Как результат – его возражения не приняли во внимание. Предупреждение о жалобе на сотрудниц также не воздействовало. Следующую клиентку кассир тоже огорчила отказом, не приняв купюру с маленьким штампом.

Какие деньги должны принимать в банках

Этот вопрос регулируется постановлением НБУ № 50-0006/6961, где четко перечислены признаки, по которым финансовые учреждения должны принимать банкноты. К ним относятся:

• локальные потертости (частичная потеря краски на изображениях) и/или потеря бумагой жесткости;
• пятна, общее количество которых не превышает трех штук диаметром до 5 мм каждое;
• надрывы или надрезы до трех штук длиной до 3 мм каждый;
• отверстия и проколы не более четырех штук диаметром до 1 мм каждый;
• отпечатки штампов/печатей, надписи, видимые в ультрафиолетовых лучах, общая площадь которых не превышает 200 мм.

Все это считается незначительными повреждениями. Учитывая, что надрез был один, а не три, как указано в постановлении, Ощадбанк не имел права отказать в валютообмене. Работники взяли во внимание причину, что надрыв большего размера, чем разрешено документом – 4 мм, а не 3 мм.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что некоторые клиенты Ощадбанка теряют доступ к картам. Также мы сообщали, что ошибка работника Ощадбанка стоила клиенту денег от ООН.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News