Украинка с инвалидностью осталась без средств к существованию – что сделал Ощадбанк

Клиентка Ощадбанка осталась без 10 000 грн, которые не выдал банкомат из-за отключения электроэнергии. Финучреждение два месяца не возвращало средства, пока украинка не предупредила, что обратится в полицию.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником Mixail80, рассказала, что 12 декабря 2022 года попыталась снять с карты Ощадбанка средства в сумме 10 000 грн через банкомат ПриватБанка. Но неожиданно исчезла электроэнергия как раз в момент, когда установка отсчитывала купюры. Техника начала перегружаться, операция отменилась, и деньги остались внутри. Однако со счета одесситки их сняли, поскольку пришло уведомление о транзакции.

Женщина сразу позвонила по телефону в ПриватБанк и оформила заявку на возврат, которую должны были обработать в течение трех дней. Оператор Ощадбанка после ознакомления с проблемой отметил, что в случае отсутствия средств на счете через три дня следует посетить отделение и написать обращение в письменном виде. Собственно, так и вышло.

"15 декабря 2022 года я пришла в отделение Ощадбанка в Одессе и написала заявление, но снова не было электричества, поэтому его не зарегистрировали. На следующий день я позвонила менеджеру, который сообщил, что заявку начали обрабатывать. Через 10 дней снова пришла в отделение, начальник которого объяснил, что деньги вернут на 45-й день после написания обращения", – констатировала клиентка.

Она уточнила, что является инвалидом 2 группы, и была вынуждена целый месяц провести без средств к существованию.

Чем закончилась история

В конце января одесситка снова обратилась в Ощадбанк и узнала, что ее заявку оформили только 21 декабря, а не 15 декабря, в день предыдущего посещения. Выходит, что 45 дней должны были пройти 4 февраля 2023 года. Но клиентка и тогда не получила собственные средства обратно. В головном офисе, куда женщина была вынуждена написать, попросили подождать до 10 февраля.

История тогда не закончилась, потому что на карте пополнения не оказалось. Писав жалобы в электронном формате на почту головного офиса Ощадбанка, украинка надеялась на обратную связь, но получила тишину и игнорирование. В последнем письме она предупредила представителей финучреждения, что обратится в прокуратуру и подаст жалобу о небрежности и мошенничестве.

Только после этого удалось завершить проблемную историю, потому что 14 февраля 10 000 грн вернулись на счет клиентки. Она добавила, что разочарована обслуживанием банка и намерена отказаться от его услуг в пользу другого.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Ощадбанк не вернул клиентке 4 000 грн за услугу. Также мы сообщали, что клиент Ощадбанка потерял 5 000 гривен из-за отмены кредитного лимита.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News