Украинцы жалуются на сбои в работе терминалов ПриватБанка – в чем проблема

Женщина, не являющаяся клиенткой ПриватБанка, пожаловалась на исчезновение в терминале средств, которые должны были зачислиться на мобильный телефон в виде сдачи с пополнения карты.

Свою историю украинка рассказала на портале Минфин в разделе отзывов

Одесситка Оксана Шелест потеряла 400 грн в терминале. Однажды она пополняла банковскую карту на сумму 4 100 грн, но внесла в установку 4 500 грн. В меню терминала выбрала вариант возврата сдачи на мобильный телефон. Правда, идентификация проходила по номеру, который не является финансовым номером ПриватБанка. На счет поступила нужная сумма, а дополнительные 400 грн остались "висеть в воздухе".

Выяснить, куда делись средства, невозможно, поскольку квитанции о зачислении нет. Из-за того, что Оксана не зарегистрирована в финучреждении и пополняла карту не ПриватБанка, посмотреть в истории транзакций тоже нет возможности. Чтобы решить проблему, она позвонила по телефону на горячую линию, однако не смогла связаться с оператором. Робот, ответивший на звонок по номеру 3700, обещал, что впоследствии пользователю перезвонит специалисту, но этого так и не произошло.

В итоге после какого-то количества попыток все же удалось поговорить с оператором. Но работник заверил, что никакого сбоя не случилось, а сдача была зачислена на карту получателя.

"Банк присвоил средства себе. На все вопросы один ответ – станьте клиентом, откройте карту, закрепите номер. Зачем? Если сервис пополнения карт другого финансового учреждения доступен только клиентам этого банка – напишите это заглавными буквами на каждом терминале!" – возмутительно указала одесситка в тексте жалобы.

Что ответили в ПриватБанке

На неудовлетворительную работу сотрудников горячей линии неоднократно жалуются клиенты. В частности, люди недовольны уровнем осведомленности и доступа к нужной информации. Иногда работники могут дать на запрос ответ, содержащий ложную информацию. Так, о ситуации в Чернигове рассказала украинка с ником OlenaPt. Она сейчас находится за границей, и удивилась, когда однажды с карты списались средства за проезд в троллейбусе.

Зная, что дата проведения операции и дата списания могут не совпадать, спросила в онлайн-поддержке подробную информацию, чтобы понять, как реагировать. Ответ менеджера поразил: в банк такие данные не передавались, уточнить невозможно, рекомендуем обратиться к представителям перевозчика.

Единственная реакция ПриватБанка на подобные замечания и жалобы — обещание провести профилактическую работу со специалистами и операторами поддержки, чтобы улучшить качество обслуживания.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что некоторые украинцы не могут открыть карту в ПриватБанке. Также мы сообщали, что клиенты жалуются на службу поддержки ПриватБанка.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News