У клиентки ПриватБанка просили деньги за помощь – что происходит в отделениях

С тех пор как в Украине начались постоянные ограничения электроэнергии, клиенты финансовых учреждений жалуются на потерю средств из-за отключения банкоматов и терминалов. Но ни разу в отделении не просили доплатить за помощь.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница из Кременчуга рассказала о ситуации, которая произошла с ее мамой. Женщина снимала деньги (1 200 грн) с банковской карты своего мужа. Операция прошла успешно, банкомат выдал деньги в полном объеме. Но в приложение Приват24 поступило извещение о снятии 2 000 грн, что украинка заметила только через три дня.

Она обратилась в отделение финучреждения, объяснила проблему. Сотрудник сообщил, что сбой мог произойти из-за нестабильного электроснабжения и оформил заявление на возврат средств. Прошло три дня, после чего в выполнении требования отказали. А дальше произошел инцидент, заставивший клиентку коренным образом изменить мнение о крупнейшем национальном украинском банке.

"Мама снова пошла в ПриватБанк, ей сказали, что нужно заплатить за то, чтобы помогли разобраться, как вернуть деньги. Но эта помощь будет стоить больше 800 грн. Она вышла в слезах, без денег, без оказанной помощи. Почему ПриватБанк так относится к пенсионерам и не возвращает личные финансы?" – возмущенно спрашивает украинка на портале.

В ответ на отзыв представители банка лишь сообщили, что ожидают уточнения контактной информации клиентки, чтобы разобраться в ситуации.

Банк не спешит возвращать деньги клиентам

На похожую проблему пожаловался Владимир Федоричак из Львова. Он также потерял деньги из-за банкомата, который на этапе отчисления банкнот начал перезагружаться, после чего не выдал ни денег, ни карты. На вопрос к менеджеру в отделении получил ответ: "Идите пишите заявление, вы у нас не один такой".

Через несколько часов клиент подал заявку на возврат средств, ему сообщили о периоде ожидания – один день. Но статус обработки заявки с тех пор несколько раз обновлялся сначала до трех дней, а затем до 14 дней. Пользователь отметил, что ему придется перевыпустить карту и, возможно, решать проблему через суд.

"Непонятно, почему в случае, когда проблема неоднократно повторяется в течение дня, никто не догадался хотя бы наклейку повесить, что банкомат неисправен и возможны проблемы. На замечания по этому поводу работникам банка получил от них круглые глаза и отсутствующий взгляд", – объяснил свою позицию украинец.

Представители ПриватБанка ответили, что могут предоставить информацию о состоянии заявки на возврат средств только по обращению владельца карты. То есть, другими словами, ничем не способны помочь, поскольку счет открыт на имя жены.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты ПриватБанка могут остаться без популярной услуги. Также мы сообщали, куда обращаться, если банкомат "съел" деньги из-за внезапного отключения света.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News