У клиентов ПриватБанка бесследно исчезают SWIFT-переводы: как вернуть деньги

Украинка не получила SWIFT-перевод по реквизитам, ранее использовавшимся при начислениях на карточку. Работник ПриватБанка не помог клиентке найти и вернуть утраченные средства.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником lbeluchenko, рассказала, что 7 марта ей отправили SWIFT-перевод, а 8 марта пришло подтверждение успешности транзакции. Впрочем, 15 марта, неделю спустя, средства так и не поступили на счет. С этим вопросом клиентка обратилась в чат поддержки ПриватБанка, где специалист, не обнаружив проблем в системе, рекомендовал разбираться с банком-отправителем.

"Уже почти 2 года мне посылают переводы по одним реквизитам, и все было нормально до этого момента. Оператор указала на то, что SWIFT-код неверен, на что я отправила скриншоты об успешных трансферах с этим же кодом. Но получила ответ: я трачу время оператора, и она могла бы сейчас обслуживать других клиентов, что по моему мнению очень непрофессионально говорить", – отметила авторка жалобы.

Она уточнила, что читала подобные отзывы о потере средств на портале Минфин, причем во многих случаях ответ от ПриватБанка был следующим: решить проблему можно с помощью запроса на поиск, который стоит 85 долларов. "Но, разумеется, в оператора не было времени, чтобы дать мне эту информацию", – написала клиентка.

Представители финучреждения отреагировали на обращение женщины и отметили, что по предоставленным квитанциям при общении с оператором чата было невозможно точно проверить состояние SWIFT-перевода. Ей посоветовали еще раз связаться с работником, предоставив SWIFT-протокол на английском языке от отправителя.

Средства из-за границы часто исчезают

Ранее мы писали о схожем случае с клиентом ПриватБанка. Он ожидал зачисления средств из Бельгии, которые выделила Еврокомиссия на проект в рамках сотрудничества. У мужчины на руках были подтверждающие документы от зарубежного финучреждения об успешном отправлении суммы. Возврат или блокировку транзакции также не зафиксировали, так что деньги должны были без проблем поступить на карту.

Но этого не произошло. В ПриватБанке сказали, что финансы на счет IBAN не поступили, значит, они исчезли в неизвестном направлении. Впрочем, согласно ответу Национального банка на официальный запрос, невозможным является инцидент, когда средства не вернулись отправителю, и в то же время у банка организации-получателя их нет.

Заметим, что обычно между финучреждениями существуют прямые коммерческие отношения, но иногда в процессе переводов принимают участие банки-посредники, что увеличивает стоимость и время транзакции. Возможно, именно поэтому у клиента могли возникнуть трудности.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что 56 тысяч грн "растворились" в воздухе, и рассказывали, как клиент ПриватБанка потерял деньги. Также мы сообщали, как украинец "обжегся" на государственной ссуде.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News