Сумма на карте может неожиданно уменьшиться – что нужно знать клиентам ПриватБанка

Украинец обратился в отделение ПриватБанка, чтобы открыть карту для выплат, на которую планировал получать заработную плату. Но ему пришлось оформить еще один счет, без которого операция была невозможна.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь с ником ElisonQ, проживающий в городе Лубны Полтавской области, имел необходимость в отдельной карте для начисления зарплаты. Выбрал ПриватБанк в качестве финучреждения. Впрочем, столкнулся с несколькими неприятными сюрпризами во время и после завершения оформления.

Сначала в отделении работник сообщил, что карту для выплат нельзя открыть без одновременного получения Универсальной карты. Хотя нигде официально не отмечено, что счета не функционируют отдельно. Клиенты имеют право по своему усмотрению выбирать, какую именно карту регистрировать, в зависимости от личных потребностей.

Но украинец не собирался спорить в отделении, поэтому согласился на второе оформление. Кстати, по его словам, обслуживающий менеджер никак не реагировал на возражения клиента и не соглашался осуществить первый запрос.

На этом ситуация не закончилась. Через некоторое время мужчина случайно заметил в приложении Приват24, что ему дополнительно оформили страхование, о котором не было сказано ни слова. То есть работник ПриватБанка без ведома клиента навязал ненужную платную услугу, за что пришлось заплатить личные денежные средства. Человек об этом даже не догадывался, пока не открыл мобильное приложение.

Как результат – украинец закрыл Универсальную карту дистанционно, используя функции Приват24. Но спрашивает у представителей финучреждения, почему сотрудники позволяют себе навязывать клиентам услуги и не сообщать о предоставленных опциях.

Что ответили в ПриватБанке

На портале Минфин нет уточнений по ситуации, которая возникла у мужчины. В комментарии к отзыву отмечено, что банк проведет профилактические беседы с работниками и разберется, почему могла возникнуть эта проблема, чтобы в будущем подобных историй не случалось.

Также представители ПриватБанка уточнили, что клиенты имеют возможность проводить операции по картам дистанционно, без необходимости обращаться в отделение и тратить время на ожидания в очереди. Финучреждение активно развивает дистанционные каналы обслуживания, чтобы минимизировать человеческий фактор при личном контакте.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что банкоматы могут лишить средств и рассказывал, как реагирует ПриватБанк на проблемы клиентов. Также мы сообщали, что у некоторых украинцев проблемы с приложением Приват24.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News