Следите за документами! Клиенту Monobank отказали в обслуживании из-за паспорта

В отделении банка-партнера Monobank клиент столкнулся с проблемой, возникшей из-за просроченного паспорта. Поскольку данные были неактуальны, кассир отказался причислить средства на карту.

Отзыв опубликовали на портале Минфин.

В конце декабря пользователь с ником andriidiachenko посетил кассу А-банка, чтобы пополнить счет Monobank. Кассир перечислил банкноты, начал их засчитывать на баланс, но появилось уведомление: "Документы клиента неактуальны (утеряны). Пополнение невозможно". Во время разговора с оператором в службе поддержки выяснилось, что проблема связана с наступлением 25-летия. Клиент отпраздновал день рождения 12 декабря, но до сих пор не обновил паспорт.

Как уточнил украинец, он не получал никаких уведомлений от Monobank о необходимости актуализировать личную информацию. Более того, существует Постановление Кабинета Министров от 21 октября 2022 г. № 1202, которое предусматривает, что граждане Украины должны обменять паспорт в случае достижения 25- или 45-летнего возраста в течение 30 календарных дней со дня прекращения или отмены военного положения.

То есть не было причин отказывать в обслуживании, тем более что прошло совсем мало времени после просрочки. Проблему удалось решить, поскольку сотрудник А-банка предложил обновить информацию на месте возле кассы путем сканирования загранпаспорта. "Это называется ужасным отношением к клиентам, тем более – к владельцу премиальной карты, за которую банк берет те же 750 грн, что до войны. Большинство преимуществ карты просто невозможно использовать в связи с ситуацией в стране", – возмутительно отметил парень.

Какая ситуация возникла в другом финучреждении

В комментариях пользователю написали, что претензия кассира была обоснованной, поскольку до момента обновления паспорта для банка он недействителен. К тому же, по словам одного из комментаторов, 30 дней на замену документа гражданам дает государство, а не частный банк, который вообще может просить предоставить какие-либо документы для проверки, если это не нарушает закон.

Украинец Алексей также добавил собственную историю, которая случилась с ним в отделении другого финансового учреждения. Несколько лет назад, по заверению пользователя, ПриватБанк отказал в услугах на основании неактуального фото в паспорте. Тогда у мужчины было всего три дня, чтобы внести средства по дополнительному соглашению дисконтирования просроченного кредита.

Проконсультировавшись с юристом, клиент снова пришел в отделение и отказался от идентификации, поскольку для выполнения платежа по реквизитам в пользу банка и на сумму до N гривен она не является обязательной. Иначе пришлось бы потерять несколько недель на дискуссии с представителями банка из-за невозможности отсрочить сделку.

Ранее сайт Pro Гроші писал, какая опция появилась в Monobank на случай отключения света. Также мы сообщали, как украинцам "натряхнуть" деньги для ВСУ перед Новым годом.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News