Проблемы при оформлении пенсионной карты ПриватБанка: что нужно знать клиентам

Пенсионерка столкнулась с проблемами во время оформления пенсионной карты в ПриватБанке. Менеджер отделения помог в телефоне осуществить процедуру, уверяя, что дополнительных подтверждений не требуется. Но оказалось, что пройти активацию не так-то просто.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником olehvs, рассказала, что ее мама обратилась в отделение банка для замены своей пенсионной карты. Она заранее сообщила работнику, что отказывается от кредитных, "Универсальной" и других карточек. На это получила ответ, что заказ одной лишь пенсионной пластиковой карты происходит посредством самостоятельных действий клиента в отделении.

То есть человек собственноручно может выбрать услугу выдачи в приложении Приват24. Для этого не требуется паспорт гражданина, идентификационный код. Так что пенсионерка послушала сотрудника, оформила заказ в телефоне и получила из рук менеджера новую карточку. Он отметил, что активация осуществится автоматически в течение двух часов и пользование станет возможным сразу.

"Тогда же на Viber пришло сообщение: "Вы совершаете операцию, требующую дополнительного подтверждения. Для завершения операции обратитесь в любое отделение или чат онлайн". Мама не обратила особого внимания, поскольку находилась в отделении банка и общалась с работником", – рассказала авторша отзыва.

Карта оказалась заблокированной

Клиентка думала, что процедура выполнена успешно, но на следующий день при попытке зайти в приложение увидела уведомление: "В целях безопасности услуга недоступна. Обратитесь в чат онлайн". Оказывается, заказанная карта не была активирована, поэтому доступ к Приват24 заблокирован.

В операторов нет возможности ее подключить, поэтому оставалось немного вариантов, в частности:

• снова посетить ближайшее отделение банка;
• использовать чат онлайн;
• отправить скрин "ошибки";
• ответить на вопросы для идентификации личности;
• выйти на видеосвязь с оператором и ждать результата исправления.

Как уточнила клиентка, общение в чате длилось более полутора часов. А причина – издание карты без предварительного заказа через Приват24, если нет желания получить какие-либо дополнительные услуги от ПриватБанка.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что за депозитами в ПриватБанке нужно внимательно следить и рассказывал, о чем знают не все клиенты. Также мы сообщали, что клиенты ПриватБанка пострадали от сбоя в системе.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News