ПриватБанк обвинили в дискриминации: кого не обслуживает техподдержка

Клиенты ПриватБанка, имея вопросы по обслуживанию, могут позвонить на номер 3700 и попасть к работу, который по запросу переадресует человека на нужного специалиста или самостоятельно ответит на вопросы. Впрочем, не все украинцы могут получить необходимую информационную помощь.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником mrMac, рассказал о собственном негативном опыте общения с роботом. По мнению клиента, техническая поддержка финучреждения не отвечает потребностям некоторых украинцев. Речь о людях, которые плохо произносят слова, шепелят, заикаются, то есть имеют дефекты речи.

"В ПриватБанке работают, наверное, только здоровые люди, которые не думают, что у кого-то могут быть проблемы. Чтобы дозвониться до поддержки, нужно выслушать кучу рекламных текстов, а потом попадаешь на работа, которая никак тебя не может понять и вешает трубку. Такое ощущение, что это специально разработали с целью дискриминации тех, кто имеет определенные недостатки в произношении. Человек их поймет, а вот робот – нет", – констатировала женщина.

В ответ на жалобу представители финучреждения отметили, что понимают претензии клиентки, поэтому зафиксировали и направили сигнал для проверки описанной ситуации. В банке добавили, что клиенты могут не только телефонным разговором получить необходимую информацию, но и с помощью онлайн-чата на сайте. Там нужно описать вопрос в ленту для ввода текста и подождать, пока консультант обработает обращение и ответит.

Обновления в квитанциях

Некоторые нововведения нравятся не всем клиентам ПриватБанка. Ранее мужчина жаловался на несуразный внешний вид квитанций об оплате коммунальных услуг. Среди важных изменений, вызвавших немало негатива, – печать без подписи, которая ко всему очень плохо напечатана.

По мнению клиента, из-за недостаточной четкости печати злоумышленники могут активизироваться в подделке документов, пользуясь фактом некачественного отображения на странице. Также мужчина отметил, что ранее увеличение квитанции на 200% или 300% не приводило к деформации текста. Теперь даже небольшое приближение делает печать нечитаемой.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк может привлекать коллекторов для возврата долга и рассказывал, что делать клиентам. Также мы сообщали, что ПриватБанк перевел средства клиента на благотворительность в США.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News