ПриватБанк не вернул валюту клиенту: почему возникла такая проблема

Клиент ПриватБанка долгое время не мог забрать валюту из кассы, поскольку в отделении постоянно случались проблемы с наличием света. Процесс остановился также из-за несвоевременной инкассации и плохой системы уведомления о поступлении заказанных средств.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

Пользователь с ником ivladyslav отметил, что по истечении срока действия депозита оформил заявку на обналичивание. Ее приняли, а в приложение Приват24 поступило уведомление о дате выдачи. Впрочем, в день, когда мужчина должен был забрать средства, узнал неприятную новость: во время инкассации в отделении исчез свет, так что валюту не оставили. Информация об этом должна появиться в приложении, но по факту ее не было.

"Тогда я повторил попытку заказа наличных денег, но нужного отделения в списке не оказалось. Причина в том, что при завершении рабочего дня в банке не было электроэнергии, поэтому не удалось закрыть кассу, так что доставка финансов в последующие дни невозможна, пока кассу полноценно не закроют", – добавил автор отклика.

Следующие 3-4 дня ситуация повторялась, после чего на пятницу удалось оформить новое обращение. В банке снова не оказалось света, что значит – выдача валюты отменена. На вопрос, есть ли возможность прийти утром в понедельник, клиент получил негативный ответ, ведь на выходные служба инкассации забирает валютные средства.

В ПриватБанке уточнили, что при отключении электричества клиенты могут воспользоваться сетью "дежурных" отделений, которые оборудованы генераторами и доступом к сети Интернет, чтобы предоставлять услуги бесперебойно.

Большая разница курса купли/продажи

Это не единственная пользовательская жалоба. Украинец обратил внимание на курс доллара, действующий в финансовом учреждении. В частности, купить валюту клиентам позволяют в эквиваленте 100 000 грн в месяц по курсу примерно 37,45 грн за доллар (ориентировочно 2 670 долларов). При этом неизвестно ни сотрудникам банка, ни службе поддержки, по какому курсу этот же эквивалент считают при попытке заказать валюту на выдачу.

"В приложении появляется сообщение, что максимум можно заказать 2 400 долларов (эта сумма там указана как эквивалент 100 000 грн), поэтому можно заключить, что курс примерно 41,66 грн за доллар. Такая информация нигде не указана. Ни в одном другом банке не возникало проблем получить всю сумму депозита за раз, а в ПриватБанке будьте готовы пройти вышеописанное минимум дважды", – возмущенно завершил рассказ клиент.

В то же время финучреждение ответило, что актуальные курсы валют, по которым проводятся операции в отделениях, указаны на официальном сайте, то есть с информации не делают тайну для украинцев.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк может отказать военным в кредите. Также мы сообщали, что сумма на карте может неожиданно уменьшиться и рассказывали, что должны знать клиенты ПриватБанка.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News