ПриватБанк не поверил клиентке: почему женщина не может вернуть свои 9 тыс. грн

Украинка потеряла 9 тысяч гривен, пытаясь снять средства с банкомата ПриватБанка. Финучреждение несколько раз отказывало клиентке в возвращении, аргументируя решение выдачей всей суммы.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником VasylynaI1995, рассказала, что 15 марта пыталась снять наличные в размере 13 тысяч гривен. Сначала техника отсчитывала купюры, выдала какое-то количество банкнот и остановилась. В результате женщина получила всего 4 тысячи гривен, хотя с карточки списало полную сумму.

Она сразу позвонила на горячую линию, оператор оформил заявку на возвращение. Но через 4 дня пришел отказ. После повторного разговора со специалистом обращение зарегистрировали снова, но даже детальное объяснение ситуации не помогло добиться положительного результата. Причем, как отметила клиентка, банк не направил ни одного сообщения SMS, она узнала о статусе заявки в приложении.

"Обратилась повторно к операторам, объясняю, в чем дело, пусть просматривают видео из банкомата. На что мне ответили: привлечем очень детальную проверку. В регламенте указывалось рассмотрение в течение того же дня. Но опять никакого уведомления. Перезвонила в ПриватБанк, оператор отметил, что банкомат выдал 13 тысячных купюр, поэтому в возвращении отказано" , – констатировала женщина.

Так что клиентка осталась без собственных средств. Хотя в ответ на жалобу представители банка обещали еще раз проверить обстоятельства ситуации и сделать все возможное, чтобы ее исправить.

Как карту могут заблокировать

Случается, что банковскую карту блокируют из-за обращения об отмене кредитного лимита. Мужчине без его ведома повысили лимит с нуля до 5 000 грн, так что он сразу обратился к оператору, чтобы это аннулировать. Но сотрудник финучреждения решил сначала подтвердить личность собеседника и проверить, действительно ли он владеет указанным счетом.

Клиент затруднился ответить на вопрос о точной сумме последнего снятия с карты. Поэтому ему заблокировали доступ в приложение Приват24. В качестве аргументации привели утверждение, что три раза он неправильно ввел пароль, хотя украинец уверяет, что такого не было.

Комментаторы на портале Минфин отметили: не стоит обращаться к оператору с просьбой снизить кредитный лимит. Для этого существует специальная кнопка в приложении, которая в считанные секунды позволяет изменить значение.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиентка ПриватБанка очнулась с кредитом, и рассказывал, при чем здесь регламентные работы. Также мы сообщали, что клиент ПриватБанка отказался от услуг из-за проблем со счетом.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News