ПриватБанк без предупреждения списал деньги с карты клиентки – в чем причина

Клиентка воспользовалась услугой онлайн-заказа товаров в интернет-магазине "Ашан". Отправив средства в качестве оплаты, она вскоре получила уведомление о втором списании с карты ПриватБанка, хотя не предпринимала никаких действий и не подтверждала операцию.

Жалобу опубликовала на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником zhanna34, рассказала, что 31 января оформила заказ на сайте магазина и оплатила его пенсионной картой. Система подтвердила перевод средств, а представители Ашана отправили товары двумя посылками. Первая поступила 3 февраля, и тогда же в приложении появилось уведомление о повторном списании личных средств на оплату заказа.

Причем клиентка не подтверждала операцию, а просто увидела информацию о завершенной транзакции. Она позвонила на горячую линию и пообщалась с оператором, который сначала пытался убедить, что женщина ошиблась и просто "смотрит не туда". Подобный месседж клиентка получила во время разговора с сотрудником банка в чате Приват24.

Наконец украинка "не выдержала отговорок" и прислала фотографии выписки. Через 40 минут был оформлен запрос на возврат денег, впрочем, без объяснения, сколько ждать исполнения. В отделении, куда пошла возмущенная клиентка, чтобы получить ответы на вопросы, заявили о необходимости обработки обращения. Это может длиться 90 дней.

"То есть дважды списать – можно, а вернуть – нет. Ашану пришла одна оплата, то есть банк держит деньги у себя. По балансу очевидно двойное списание, но до тех пор, пока не предлагаешь взять и сосчитать, сотрудники крутят пластинку "сбой в системе, баланс не обновился, ждите сутки (3, 5, 10 дней 10), вы не туда смотрите...", – констатировала женщина.

Что ответили в ПриватБанке

Представители финучреждения отметили, что при осуществлении оплаты картой "за кадром" совершается множество операций. Сначала банк-эквайер (обслуживающий интернет-магазин) направляет данные в платежную систему для авторизации. Она в свою очередь перенаправляет эти данные банку-эмитенту (выпустившему карту), предварительно совершая проверки для безопасности операции.

Затем банк-эмитент проверяет возможность проведения конкретной транзакции (лимиты, баланс, блокировка, корректность введенных данных по карте и т.п.). По результату проверки происходит одобрение или отказ осуществления оплаты, о чем сообщается обратным путем. Если все шаги прошли успешно, то результаты клиенты видят на сайте интернет-магазина и дополнительно в приложении Приват24.

Проблема ошибочного повторного списания торговой точкой может возникнуть в случае отсутствия необходимых средств на счете. Когда эквайер направляет запрос на конкретную сумму, она блокируется на карте до момента списания. Но иногда это затягивается в зависимости от платежной системы или региона.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк изменил лимиты выдачи наличных денег в кассах. Также мы сообщали, что ПриватБанк не вернул валюту клиенту.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News