Чтобы не потерять валюту: о какой кнопке в приложении Monobank нужно знать

Мужчина потерял около 40 евро на двойной конвертации валюты, чего не должно было произойти. В мобильном приложении Monobank по умолчанию стоит перевод долларов на счет, и клиент не смог изменить эту настройку на евро.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь рассказал, что наткнулся на странный сбой в приложении Monobank. Ему было нужно отправить 700 евро на карту Genome, для чего он воспользовался возможностями своего смартфона, открыв приложение и введя реквизиты. Но возле суммы перевода отразился значок доллара, что смутило мужчину. Возле него находилась стрелочка, нажатием на которую можно поменять валюту, но после нескольких попыток ничего не сработало.

"Тогда я решил, что, возможно, сумма в долларах иллюстративна или так отражается из-за каких-то правил НБУ – я далек от финансов и банковских норм. И конечно, если перевожу евро с одной карты на другую, доллары там ни при чем. Так что нажал на кнопку и этим перевел 700 долларов со счета евро, выполнив двойной обмен", – констатировал украинец.

Как результат – из-за собственной опрометчивости и сбоя в приложении клиент потерял 40 евро. Он обратился за помощью в службу поддержки Monobank, чтобы отменить транзакцию и разобраться, почему евро автоматически конвертировались в доллары, а смена валюты нажатием на стрелку не сработала.

Но объективного ответа от представителей финучреждения не получил. Обещание исправить проблему не выполнили, зато пожелали хорошего дня и заверили, что сочувствуют в ситуации. Пользователь попросил убрать дефолтный долларовый знак при переводе евро и увеличить пиксельную стрелку, чтобы клиенты не теряли свои средства из-за нерабочей кнопки.

Чего не хватает в приложении

Ранее клиент Monobank заметил, что в приложении нет многих полезных и нужных услуг, которые есть у некоторых других банков Украины. При этом именно Monobank позиционирует себя как "банк в смартфоне", не снабжая пользователей максимальным количеством функций. Среди недостатков, на которые обратил внимание автор негативного отклика, таковы:

• отсутствие дополнительных карт для одного счета;
• отсутствие карты только для оплаты в Интернете, например, для покупки на подозрительных сайтах;
• нельзя автоматически пополнять депозит;
• нельзя использовать только виртуальные карты;
• запрещено отключать расчет в определенных категориях.

Представители Monobank отметили, что примут во внимание указанные минусы, пришлют предложения и пожелания коллегам, а они попробуют усовершенствовать обслуживание клиентов и мобильное приложение, чтобы минимизировать недовольство.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что получение наследства может затянуться и рассказывал, какая проблема возникла у клиентки Monobank. Также мы сообщали, что Monobank задерживает разблокирование арестованных счетов.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News