Пенсионерам сложно стать клиентами ПриватБанка – какие возникают проблемы

Пожилой гражданин Украины, житель Бахмута, пытался повторно стать клиентом ПриватБанка, чтобы получать на карту пенсию и помощь ВПЛ. Но из-за сложности процесса верификации пришлось отказаться от регистрации.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

Детали истории рассказал пользователь Максим Соломко. Он отметил, что родственники лежачего пенсионера, вынужденно переместившегося из Бахмута в Краматорск, попросили помочь в открытии платежной карты дистанционно для дальнейшего получения денежной поддержки ВПЛ и пенсии. Поскольку других счетов не было, а посетить отделение банка было тяжело, учитывая физическое состояние, пенсионеру ничего не оставалось, как попытаться зарегистрироваться онлайн.

Автор отзыва уточнил, что ранее у мужчины была Универсальная карта, которая сейчас заблокирована. Однако на ней есть просроченная задолженность, поэтому, чтобы не иметь проблем после окончания военного положения, пенсионер решил восстановить доступ к Приват24, предоставить документы для актуализации данных для последующего обслуживания и перевыпустить карту.

Проблемы начались на этапе верификации. Финансовый номер при восстановлении доступа слетел, поэтому появилась необходимость дистанционно подключить новый. Для этого украинец должен был пройти фото- или видео-идентификацию. Фото удалось отправить гораздо быстрее, поскольку в Краматорске на тот момент было плохое интернет-покрытие и нестабильная мобильная связь. Но повторная попытка перевыпуска снова привела к проблеме: сработала система безопасности ПриватБанка и финансовый номер еще раз не присоединился к карте.

Удалось ли решить проблему с регистрацией

Еще несколько попыток не увенчались успехом. Как отметил Максим Соломко, из-за отсутствующего электроснабжения в Краматорске и плохой связи позвонить на номер 3700 не удавалось. Пообщаться с оператором также не было возможности, потому что робот или "не слышал" причину соединения с сотрудником финучреждения, или из-за воздушной тревоги операторы были недоступны. В результате пенсионер прекратил попытки регистрации и выбрал другой банк для открытия счета.

"Что получил ПриватБанк? Фактически потерял клиента и возможность погасить быстро задолженность. Пенсионер дистанционно оформил карточку в другом банке (это оказалось гораздо легче), на которую будет получать указанные выплаты. Доступ к Приват24 все же восстановит с помощью родственников, но для слежения за погашением долга", – отметил автор жалобы.

В ответ на отзыв представители ПриватБанка указали, что все шаги по подтверждению операций с карточками или аккаунтом клиента должны защищать средства и не дать мошенникам завладеть личными финансами человека. А еще добавили: получить карту можно в отделении по обращению доверенного лица с нотариальным подтверждением.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что на деньги клиентов ПриватБанка охотятся мошенники. Также мы сообщали, что из терминалов ПриватБанка "испаряются" деньги.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News