Ошибка сотрудника Ощадбанка стоила клиенту денег от ООН – что произошло

Клиент Ощадбанка не смог получить финансовую помощь от ООН из-за ошибки, допущенной сотрудником при оформлении карты.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником yulia140990, рассказала историю о близком родственнике, проживающем в зоне активных боевых действий. Когда он оформлял карту Ощадбанка в отделении, работник допустил ошибку в данных, а именно неверно заполнил поле с названием улицы, вписав туда номер дома и квартиры. До недавнего времени эта неточность не влияла на возможность пользоваться картой, пока клиенту не пришлось получать международный перевод.

Средства направили от ООН в качестве финансовой помощи, но их невозможно зачислить на карточку из-за некорректной информации. Обратиться в отделение, чтобы исправить неточность, мужчина не может, поскольку здание разрушили. Также в его населённом пункте нет почты. В то же время, на горячей линии не смогли подсказать решение проблемы, кроме как посетить отделения лично.

"Ближайшее находится в Харькове, но туда почти невозможно попасть из-за постоянных обстрелов. Мне как родственнице не смогли помочь, потому что нужно личное присутствие клиента Ощадбанка, хотя я просила только откорректировать название улицы. Единственное, что посоветовал работник, – это выслать доверенность на мое имя. Но как? В деревне нет ни юриста, ни каких-то почтовых служб", – заметила автор отзыва.

И добавила, что, по информации от финучреждения, в случае неполучения средств в течение 30 дней, возможность их начисления вообще аннулируется. То есть, забрать деньги клиент не сможет никогда. На вопрос женщины, как в этой ситуации помочь родственнику, находящемуся в затруднительном положении, управляющий отделением ответил: "А никак".

Некоторые клиенты теряют доступ к картам

Ранее мы писали, что украинка, проживающая на временно оккупированной Россией территории, потеряла возможность доступа к карте и счету через мобильное приложение Ощадбанка. Финучреждение отменило возможность повторной авторизации через получение кода в Viber, а это была единственная возможность зайти в приложение, учитывая отсутствие украинской мобильной связи.

"В некоторых местах есть только роуминг операторов страны-агрессорки. Если SMS может прийти в роуминге, то входящий звонок – нет", – уточнила клиентка. То есть принять вызов от робота и таким образом подтвердить свою личность как держателя карты невозможно. Женщина, как и большое количество граждан на оккупированной территории, не сможет распоряжаться собственными средствами.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что украинка с инвалидностью осталась без средств к существованию. Также мы сообщали, что Ощадбанк может самовольно предоставить ненужную услугу.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News