Ощадбанк оставляет клиентов без денег во время войны – что происходит

Клиентка Ощадбанка пожаловалась на недобросовестное обслуживание. Во время военного положения ее заставляют ждать возврата средств до 180 дней, предупреждая о возможном взыскании дополнительных денег.

Свою историю рассказала Елена на портале "Минфин" в разделе отзывов.

Ситуация произошла в Киеве. По словам украинки, она пыталась снять личные средства в банкомате по проспекту Победы 100/1 с карты Ощадбанка. Автомат выдал тысячу гривен, что составило половину запрошенной суммы. Остаток либо застрял, либо банкомат сработал неправильно, поскольку со счета все финансы списались.

Девушка обратилась за помощью на горячую линию банка, где ей посоветовали лично прийти в отделение. Обнаружив открытое финансовое учреждение (некоторые не работали из-за отключения электроэнергии), Елена объяснила проблему сотруднице, которая, уверяет пострадавшая, "на компьютере сразу увидела, что деньги не выданы".

Но факт подтверждения проблемы не помог быстро решить ее. Сотрудница сообщила клиентке, что рассмотрение обращения продлится до 180 дней, после чего возможен возврат. Но существует нюанс: в случае "безосновательного обжалования сделки" за выполнение возвращения придется дополнительно заплатить 500 грн.

Украинка возмущена, почему во время войны приходится ждать полгода, чтобы забрать личные деньги, заблокированные банкоматом. А также не понимает, за какие услуги требуют пять сотен: "Что такое безосновательное обжалование сделки? Это я забрала деньги и решила еще раз их получить? Смешно".

Что ответили в банке

В ответ на жалобу Елены сотрудники банка на портале отметили, что заявление-претензия рассматривается в течение 30 дней, отнюдь не 180 дней. Поэтому ждать придется не столь долго, как планировалось изначально. Но 500 гривен действительно могут забрать в некоторых особых случаях. Например, за то, что операция снятия денег производилась без карты, по номеру телефона и если операцию осуществляла не владелица счета.

Клиенты Ощадбанка также периодически жалуются на продажу ненужных страховок, без которых выполнять обслуживание отказываются. И неважно, пенсионер, переселенец или человек в затруднительном финансовом положении обратился в финучреждение. Любого обяжут купить страховой полис за 150 грн или самостоятельно снимут эту сумму с карты.

"В единственном отделении в городе навязывают все возможные дополнительные услуги, в частности требуют оформить страхование при получении пенсионерами (возраст 80+) карты", – рассказала о своем опыте клиентка из Донецкой области, города Торецк.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк блокирует счета, поэтому украинцы не могут снять деньги. Также мы сообщали, что у клиентов ПриватБанка исчезают деньги со счетов.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News