Ощадбанк не вернул клиентке 4 000 грн за услугу – почему возникла проблема

Клиентка Ощадбанка перед началом полномасштабного вторжения воспользовалась услугой депозитария и положила в сейф финансовые сбережения. Но из-за плохой коммуникации учреждения с клиентами потеряла средства за аренду.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

10 февраля 2022 года пользовательница с ником annaoleynik17 открыла персональный сейф (депозитарий) в отделении г. Запорожье. В то время плата за годовое пользование равнялась 4 000 гривен. Через несколько дней положила на сохранность личные средства, но вскоре Россия напала на Украину. 24 февраля отделение не работало, а на следующий день у входа образовалось большое скопление людей.

Поскольку из окна рабочего офиса клиентки видно это отделение, она решила выяснить, что произошло. Как выяснилось со слов работников, весь персонал вместе с оборудованием эвакуируют, то есть услуга хранения ценных вещей в сейфе теряет силу. Женщине объяснили, что всем людям, арендовавшим депозитарий, позвонили и предупредили, что необходимо немедленно забрать имущество.

Впрочем, украинка заметила, что ей и знакомому, который тоже имеет персональный сейф, никто ничего не сообщил. Поэтому им повезло успеть забрать деньги до закрытия отделения. Но через год после этой ситуации клиентка получила уведомление от Ощадбанка об истечении оплаченного срока аренды сейфа. Того, которым она успела воспользоваться несколько недель.

Деньги за аренду банк не вернул

Женщина предполагала, что стоимость услуги компенсируют со временем, когда сейфы вернутся в отделение. Или же термин автоматически продолжат при случае. Поэтому сильно удивилась, когда в отделении сотрудник сразу спросил, желает ли клиентка продлить время пользования.

"Первые мои мысли – неужели не вернут деньги, хотя бы частично? Как может закончиться то, чего нет? Тем более все сейфы вывезли после начала войны", – отметила автор отзыва. Она озвучила эти вопросы работнику финучреждения и услышала в ответ, что депозитарии давно вернули, они функционируют беспрепятственно.

Снова клиентку уверяли об извещении, которое она, разумеется, не получала. То есть оплата аренды в год (4 000 грн) была потрачена зря, эти деньги банк не будет возвращать. В качестве примера добропорядочного возмещения украинка указала Укрзализныцю, которая возвращает средства за неиспользованные билеты, хотя вины компании в непредсказуемых последствиях массированных ракетных обстрелов нет.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты Ощадбанка могут зря заплатить комиссию. Также мы сообщали, что клиент Ощадбанка потерял 5 000 гривен из-за отмены кредитного лимита.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News