Ощадбанк напомнил клиентам о важной процедуре – что нужно сделать

Клиентам Ощадбанка начали приходить SMS о необходимости актуализировать контактную информацию и личные данные. Для этого следует посетить отделение финучреждения, чтобы заполнить анкету-опросник.

С какими проблемами столкнулись украинцы, говорится на портале Минфин в разделе отзывов

Пользователю в Луцке поступило уведомление об осуществлении такой стандартной банковской процедуры как актуализация информации. Вместе с женой он пришел в отделение Ощадбанка, рассказал о цели визита специалисту. Однако супругам объяснили, что они не могут обновить данные, поскольку их счет был открыт не в этом населенном пункте.

"По словам работника банка, нет доступа к базе данных другой области. Однако на официальном сайте указано, что я могу прийти в любое отделение, а вот и нет. Сотрудница посоветовала обновить данные в Харьковской области по возвращении домой. А если мы с женой будем в Луцке полгода, что делать?" – удивляется украинец.

Действительно, в разделе об актуализации на веб-ресурсе указано, что в случае пребывания человека в другом регионе есть возможность заполнить анкету-опросник в ближайшем отделении, а менеджер пошлет информацию в обслуживающий пункт. Тогда как в ответ на отзыв представители Ощадбанка написали следующее: "Обновить данные по счету действительно можно только в отделении банка в той области, где его открыли".

Современные технологии не добрались до банка

Выходит, нет согласованности между консультационными знаниями работников и официальным уведомлением на сайте. Другой пользователь с ником Serg2908 тоже пожаловался на эту проблему и обратил внимание на весомый пробел в системе обслуживания Ощадбанка. Мало того, что актуализация возможна только в конкретном отделении, так что еще и недоступна услуга дистанционного осуществления процедуры.

В частности, другие украинские финансовые учреждения позволяют принимать меры по актуализации данных о клиенте путем использования дистанционных систем, средств электронной почты с применением КЭП / усовершенствованной электронной подписи, телефонной связи, колл-центра и т.п. в пределах технических возможностей банка.

В ответ на этот отзыв Ощадбанк указал на право пользования банковской картой без ограничений, даже если личная информация не обновлена. Процедуру можно выполнить, как только появится возможность посетить отделение.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенту Ощадбанка пришлось заплатить за бесплатную услугу. Также мы сообщали, что клиенты Ощадбанка столкнулись с карточной проблемой.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News