Ни один клиент не застрахован: как ваш перевод в Monobank может получить незнакомец

Если переводить средства с карты Monobank, выбрав контакт из телефонной книги, нужно быть готовым к потенциальной транзакции постороннему человеку. Такая ситуация произошла с клиенткой финансового учреждения, которая пыталась переслать деньги знакомому, но сумму получила незнакомая женщина.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником Innakost, рассказала, что совершил платеж, выбрав из списка контактов номер, подписанный как Vadim. В деталях транзакции высветилось имя и фото получателя, так что клиентка спокойно отправила сумму. Через несколько недель выяснилось, что деньги поступили женщине по имени Виктория Г.

Причем эта информация стала известна только после формирования платежки. Но при создании перевода на экране не указывалось другое ФИО, да и фото совпадало с мужчиной Вадимом, которому на самом деле предназначались деньги.

"Получается, что на контакты из телефонной книги могут быть привязаны другие пользователи, и этого не видно при совершении платежа. Я обратилась в службу поддержки, сообщила об ошибочном отправлении неправомерному получателю с просьбой заблокировать указанную сумму, на что Monobank ответил: получатель ожидал эти средства, поэтому возвращать их не собирается", – констатировала клиентка.

В качестве аргументации женщина привела цитату из закона "О платежных услугах", где указано, что поставщик (банк) несет ответственность за выполнение ошибочной, не акцептированной платежной операции, а пользователь имеет право на компенсацию ущерба, причиненного ошибочной транзакцией.

Речь о возврате суммы в полном объеме на карточку отправителя, а также пени в размере 0,1% от размера просроченного платежа за каждый день отсрочки (не более 10% суммы).

Почему может произойти подобная ошибка в Monobank

В ответ на жалобу украинки пользователи портала рассказали, почему действительно могла произойти проблема. И почему со стороны финансового учреждения не было ошибок. Аргументация такова:

• Monobank не контролирует, как человек подписан в телефонной книге клиентов, за этим должен следить владелец мобильного телефона;
• банк отправляет средства на карточку, привязанную к конкретному номеру;
• пользователь Вадим мог долгое время не использовать номер, а затем его повторно назначили на новую SIM-карту и продали женщине по имени Виктория, которая подсоединила к нему свое платежное средство.

Следовательно, для предотвращения подобных случаев рекомендуется всегда осуществлять переводы именно по номеру карты, а не по мобильному номеру телефона. Пострадавшая клиентка Monobank также обратилась к представителям финучреждения с просьбой обновить приложение и обеспечить прописывание реального имени владельца счета рядом с контактом.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Monobank признал ненужной одну функцию и рассказывал, что нельзя сделать в приложении. Также мы сообщали, какой сбой в приложении Monobank может оставить ни с чем.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News