Неожиданная проблема: как клиенты Monobank могут отправить деньги не на ту карту

Monobank позволяет отправлять средства через мобильное приложение не по номеру карты, а по номеру телефона. Это очень полезная функция, ведь экономит время на вводе 16-значного кода. Достаточно выбрать нужный контакт в списке. В то же время, бывают ситуации, когда деньги приходят не туда.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником Sailorr, рассказал, что из-за нехватки средств попросил друга перебросить деньги на свой счет Monobank. Человек решил воспользоваться телефонной книгой, чтобы не вводить номер карты, поэтому выбрал контакт из списка в приложении. Но произошла ошибка: сумма поступила не на белую карточку, как хотел получатель, а на черную, которой на тот момент он не мог пользоваться.

"Я обратился в службу поддержки через телеграм-бот и попросил отменить отправленный платеж. Чтобы деньги вернулись к отправителю. В службе ответили: нужно подождать сутки, пока моя ситуация рассматривается. За это время со мной никто не связался и ничего не сообщил", – заметил автор жалобы.

Он повторно написал боту в мессенджере, но сотрудник Monobank констатировал: помочь ничем не может, поскольку возможности вернуть средства отправителю нет. Также он отказал клиенту в просьбе предоставить более подробную информацию о причине.

Представители Monobank в ответ на жалобу сообщили, что в мобильном приложении по умолчанию все платежи поступают на черную карту. Чтобы самостоятельно изменить эту настройку, нужно зажать палец на выбранном контакте. После этого появится выбор активной карты получателя.

Новая карта от Monobank

Недавно соучредитель финансового учреждения Олег Гороховский рассказал о запуске ко-брендовой карты "MONO-АТБ". Она нужна клиентам, часто покупающим товары в магазинах сети "АТБ-Маркет". Там постоянно появляются скидки на разные позиции в диапазоне от 9% до 53%.

"MONO-АТБ – это все та самая (крутая) карточка от mono, рассчитываясь которой, вы будете автоматически получать дополнительные скидки на выбранные позиции. По состоянию на данный момент в каталоге АТБ доступно 1285 товаров со скидками", – написал на собственной странице в Telegram Олег Гороховский.

Правда, карта недоступна в физическом варианте, поскольку не было возможности изменить дизайн пластика. Чтобы начать получать скидки, нужно:

• для новых клиентов – купить карту и активировать ее через мобильное приложение;
• для актуальных клиентов – приобрести ее в магазине АТБ и просканировать, чтобы действующая карта заменилась новой.

Стоит "MONO-АТБ" 50 грн, которые сразу же вернутся на счет после успешной активации.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Monobank признал ненужной одну функцию и рассказывал, что нельзя сделать в приложении. Также мы сообщали, без каких документов карту могут не разблокировать.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News