Актуализация данных в Приват24 под вопросом: что может помешать клиентам

ПриватБанк предлагает клиентам обновить данные непосредственно через мобильный телефон, не посещая отделения. Но в конкретных ситуациях онлайн-актуализация может не сработать.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником ipotapenko, рассказала о проблемах с обновлением информации через Приват24. Она сменила фамилию, поэтому нуждалась в актуализации, чтобы у финучреждения не возникало вопросов относительно несоответствия.

Чтобы не ходить в отделение, женщина решила попробовать онлайн-функцию. Но столкнулась с проблемой: приложение не соглашалось принимать документы для актуализации, выдавая ошибку.

"Пишет, что не совпадает фамилия в базе данных банка и в документах, отправленных на подпись. Интересно, зачем бы я пыталась их актуализировать? Голосовой помощник ничего не понимает, повторяет одно и то же, не соединяет с оператором и максимум, что может, это отправить инструкцию, которая вообще ничем не помогает", – констатировала клиентка ПриватБанка.

Она предупредила других пользователей, что в случае смены фамилии можно не пытаться пройти актуализацию через мобильный телефон. Лучше сразу идти в отделение, хоть и придется отстоять в очереди.

Как обновить данные в Приват24

Уведомление о необходимости актуализации личной информации клиента, имеющейся в базе данных финансового учреждения, приходит в Приват24. После этого пользователь имеет 60 дней, чтобы выполнить процедуру онлайн или лично в отделении. При просрочке банк имеет право ограничить клиента в обслуживании до выяснения обстоятельств проблемы.

После получения сообщения желательно не оттягивать с актуализацией. Это довольно легкая и быстрая процедура, не требующая сложных действий. Алгоритм такой:

• авторизироваться в приложении и нажать кнопку "Актуализация данных";
• подтвердить имеющиеся сведения, введя пароль карты;
• заполнить все поля, которые появятся на экране;
• загрузить документы, перед этим сфотографировав оригиналы (изображения должны быть качественными и без лишних элементов);
• указать прописку или адрес постоянного жительства;
• заполнить данные о социальном статусе и доходах (изменить в случае их неактуальности);
• подписать изменения и ввести одноразовый пароль, который придет на финансовый номер телефона.

Обновление обычно длится сутки. Рекомендуется не игнорировать требования банка, чтобы не спровоцировать проверку и блокировку доступа к счетам.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк оставил ФЛП без оплат и рассказывал, какие проблемы бывают при расторжении договора. Также мы сообщали, чем рискуют клиенты ПриватБанка, оплачивая товар в Интернете

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News